Frequently Asked Questions

Consulta o nosso localizador de lojas para encontrares o horário de funcionamento de cada loja.

A nossa loja online está a funcionar normalmente.

Em compras online, tens 60 dias para fazer devoluções.

Envio grátis em compras superiores a 99 € / 90 £ / 1000 SEK / 750 DKK / 2500 CZK / 115 CHF

As devoluções em loja prolongam-se até as lojas voltarem a abrir, caso a tua loja Carhartt WIP local esteja atualmente fechada.

Para mais detalhes relativos à nossa política de devolução, consulta a secção Devoluções nas Perguntas frequentes.

O montante mínimo de compra refere-se ao valor mínimo que uma compra deve atingir para poder ser processada e enviada. Se o montante mínimo de compra não for atingido, vamos notificar-te por mensagem. Podes sempre adicionar artigos mais económicos ao carrinho, como acessórios, para atingires o montante mínimo de compra.

País	Montante mínimo de compra
Áustria	20,- €
Bélgica	20,- €
Bulgária	20,- €
Croácia	20,- €
República Checa	500 CZK
Dinamarca	200 DKK
Finlândia	20,- €
França	20,- €
Alemanha	20,- €
Grã-Bretanha	20 GBP
Grécia	20,- €
Hungria	20,- €
Irlanda	20,- €
Itália	20,- €
Liechtenstein	20,- €
Luxemburgo	20,- €
Países Baixos	20,- €
Polónia	20,- €
Portugal	20,- €
Roménia	20,- €
Eslováquia	20,- €
Eslovénia	20,- €
Espanha	20,- €
Suécia	200 SEK
Suíça	20 CHF

Infelizmente, não é possível comprar por telefone nem por e-mail. Se tiveres algum problema ao fazer uma compra online, um dos nossos agentes de apoio ao cliente terá todo o prazer em guiar-te ao longo de cada passo do processo.

Formulário de contacto: Apoio ao cliente

Os nossos agentes de apoio ao cliente terão todo o prazer em ajudar-te a encontrar um artigo específico. Basta enviares um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente a informar onde vives e qual o artigo que procuras. Não te esqueças de referir a cor e o tamanho que pretendes.

Formulário de contacto: Apoio ao cliente

Os nossos agentes de apoio ao cliente estão à tua disposição sempre que tiveres um problema. Têm todo o prazer em ajudar-te caso tenhas dúvidas acerca de um dos nossos produtos ou caso te depares com dificuldades técnicas. Os nossos colaboradores farão os possíveis por resolver qualquer problema o mais rapidamente possível.

Formulário de contacto: Apoio ao cliente

Infelizmente, não é possível fazer reservas de artigos na loja online.

Os carrinhos ficam ativos durante uma hora; depois disso, são eliminados. Também são eliminados se abandonares a página e encerrares sessão.

Não tens qualquer obrigação de comprar os artigos que colocas no carrinho. O carrinho de compras digital funciona exatamente como os do mundo real: Podes ir colocando produtos no carrinho e voltar a tirá-los mais tarde. Só quando estás na caixa é que decides mesmo o que queres comprar.

A loja online oferece-te uma visão geral de todos os produtos que podes comprar. Se clicares num produto nessa visão geral, vais para a página desse produto, onde podes escolher o tamanho e a cor. Aí poderás escolher entre todos os tamanhos e cores disponíveis. Os produtos esgotados estarão identificados e na lista de tamanhos aparecem apenas aqueles que estão disponíveis. Podes colocar artigos no carrinho clicando na opção “Adicionar ao carrinho”. Todos os produtos que escolheres ficarão lá guardados até terminares o processo de compra. No resumo do carrinho, tens a opção de eliminar artigos do carrinho, basta clicares em “Eliminar” que se encontra à direita de cada produto. Clica em “Avançar para o checkout” quando tiveres decidido os produtos que queres comprar. Vai aparecer-te diretamente um formulário virtual que deves preencher com os teus dados. A compra é concluída depois de facultares todas as informações necessárias. Depois, vais receber uma confirmação da compra, o que significa que a tua compra foi processada por um membro da nossa equipa. Depois, preparamos a embalagem para o envio antes de a entregarmos ao nosso parceiro de logística. Entretanto, vais receber um e-mail de confirmação do envio. Isto significa que a embalagem já vai a caminho. A tua compra vai chegar no prazo aproximado de três dias úteis.

Consulta o nosso Guia de tamanhos, que vais encontrar nas páginas dos produtos clicando em “Descobre o teu tamanho”

Onde posso comprar cartões-presente da Carhartt WIP? Os cartões-presente da Carhartt WIP estão disponíveis exclusivamente nas lojas Carhartt WIP. Não podem ser comprados nem utilizados na loja online Carhartt WIP.

Infelizmente, não é possível receber uma encomenda num país que não aquele em que fizeste a compra.

Durante o processo de compra, podes desmarcar a casa que diz “enviar também para este endereço”. Vai aparecer, do lado direito, um novo campo de endereço, onde podes introduzir o endereço de entrega pretendido. Pode não coincidir com o endereço de faturação, no entanto, deve ser no mesmo país.

Vamos enviar-te um e-mail de confirmação no prazo de um hora após teres feito a compra. Esse e-mail confirma que a tua compra foi concluída com sucesso. Entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente se não receberes o e-mail de confirmação.
Formulário de contacto: Apoio ao cliente
Por telefone segunda a sexta-feira 9:00 - 17:00 (CET): +49 (0)7621 966 6
(Aplicam-se os preços da tua companhia telefónica)

Ao clicares no carrinho, vai aparecer uma página com um resumo da tua compra. Abaixo do(s) artigo(s), vais encontrar o campo “Introduzir código promocional”.

Tem em conta que só é possível utilizar um código de desconto por compra.

Lamentamos que isso tenha acontecido. Depois de a tua compra ser concluída, não podemos adicionar manualmente o desconto. Mas se o código ainda for válido, podes sempre utilizá-lo na tua próxima compra.

Infelizmente, por razões técnicas, não é possível alterar ou cancelar uma encomenda. Todos os artigos podem ser-nos devolvidos gratuitamente no prazo de 60 dias após a recepção da mercadoria, utilizando a etiqueta de devolução anexa. Assim que tivermos recebido a devolução, receberá uma confirmação por e-mail.

Infelizmente, por razões técnicas, não é possível alterar ou cancelar uma encomenda. Todos os artigos podem ser-nos devolvidos gratuitamente no prazo de 60 dias após a recepção da mercadoria, utilizando a etiqueta de devolução anexa. Assim que tivermos recebido a devolução, receberá uma confirmação por e-mail.

Podes alterar o teu endereço de entrega em qualquer momento, desde que a embalagem ainda não tenha saído do nosso armazém de envio. Nesse caso, envia um e-mail com o teu número de pedido e o endereço novo ou correto para um membro da nossa equipa de apoio ao cliente.

Formulário de contacto: Apoio ao cliente

País	Método de pagamento
Áustria	Cartão de crédito e PayPal
Bélgica	Cartão de crédito e PayPal
Bulgária	Cartão de crédito e PayPal
Croácia	Cartão de crédito e PayPal
República Checa	Cartão de crédito e PayPal
Dinamarca	Cartão de crédito e PayPal
Finlândia *	Cartão de crédito e PayPal
França **	Cartão de crédito e PayPal
Alemanha	Cartão de crédito, PayPal e transferência bancária
Grã-Bretanha *	Cartão de crédito e PayPal
Grécia *	Cartão de crédito e PayPal
Hungria	Cartão de crédito e PayPal
Irlanda *	Cartão de crédito e PayPal
Itália	Cartão de crédito e PayPal
Liechtenstein	Cartão de crédito, PayPal e PostFinance
Luxemburgo	Cartão de crédito e PayPal
Países Baixos	Cartão de crédito e PayPal
Polónia	Cartão de crédito e PayPal
Portugal *	Cartão de crédito e PayPal
Roménia	Cartão de crédito e PayPal
Eslováquia	Cartão de crédito e PayPal
Eslovénia	Cartão de crédito e PayPal
Espanha ***	Cartão de crédito e PayPal
Suécia *	Cartão de crédito e PayPal
Suíça	Cartão de crédito, PayPal e PostFinance

*Não inclui ilhas   **Não inclui províncias ultramarinas   ***Não inclui Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla

Cartão de crédito
Connosco, é fácil e seguro fazer um pagamento com o cartão de crédito. Aceitamos cartões de crédito MasterCard e Visa. Só será efetuado o débito no teu cartão de crédito depois de a tua compra ter sido enviada. Se quiseres devolver um ou mais artigos, vais receber o respetivo reembolso no cartão de crédito original no prazo máximo de sete dias. Os dados do teu cartão de crédito são transferidos através de um programa encriptado por SSL. Este elevado nível de segurança faz com que pagar com cartão de crédito na loja online Carhartt WIP seja extremamente seguro.

PayPal
Também podes fazer um pagamento fácil e seguro connosco utilizando o PayPal. Depois de fazeres a tua compra, serás reencaminhado diretamente para a página do PayPal. Se já fores cliente PayPal, podes iniciar sessão diretamente para concluir o pagamento. Se for a primeira vez que utilizas o PayPal, podes iniciar sessão como convidado ou criar uma conta PayPal para concluir o pagamento. Se quiseres devolver um ou mais artigos, o reembolso correspondente será transferido para a tua conta do PayPal no prazo máximo de três dias.

PostFinance (apenas Suíça e Liechtenstein)
Com o PostFinance, podes escolher entre dois métodos de pagamento para pagar com uma conta postal. Podes utilizar a tua conta e-finance ou o Cartão PostFinance para concluir o pagamento. Depois de concluída a compra podes finalizar o processo de pagamento.
Serás reencaminhado para o site do PostFinance. Regista-te com o teu número e a palavra-passe de e-finance. O montante será debitado na tua conta PostFinance ou no Cartão PostFinance. Depois, vais receber uma confirmação da compra por e-mail.

Podes pagar com um cartão de crédito estrangeiro desde que seja um cartão de crédito MasterCard ou Visa verificado.

Há vários motivos possíveis para um pagamento não ser aceite. O melhor que podes fazer nesse caso é entrar em contacto com o teu banco, dessa forma o erro ou problema costuma ser rapidamente retificado. Alternativamente, podes tentar fazer o pagamento utilizando outro método de pagamento. Se continuares a ter problemas com mais do que uma ou várias opções de pagamento, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Tem em conta que no caso de pagamento com cartão de crédito, para evitar fraudes, o teu cartão será bloqueado durante 24 horas no nosso site após três tentativas falhadas de pagamento. Após 24 horas, podes voltar a comprar normalmente na nossa loja online.

Formulário de contacto: Apoio ao cliente

Infelizmente, não aceitamos cartões de débito como método de pagamento.

A entidade emissora do teu cartão/o PayPal reserva o montante a ser debitado até termos o teu pedido embalado e preparado para enviar e termos emitido a fatura. Só depois disso é que o dinheiro é transferido para nós.

Vais receber uma confirmação da compra por e-mail. Vais receber a fatura juntamente com a tua compra e com o formulário de devolução.

O custo do envio depende do país para o qual a compra é enviada. Podes encontrar mais informações na tabela seguinte.

País	Transportadora	Custo do envio	Grátis a partir de
Áustria	Post.at	7,90 EUR	99,00 EUR
Bélgica	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Bulgária	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Croácia	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
República Checa	UPS	200,00 CZK	2500,00 CZK
Dinamarca	UPS	60,00 DKK	750,00 DKK
Finlândia *	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
França **	La Poste	7,90 EUR	99,00 EUR
Alemanha	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
Grã-Bretanha *	UPS	6,50 GBP	90,00 GBP
Grécia *	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Hungria	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Irlanda *	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Itália	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Liechtenstein	DHL	9,50 CHF	115,00 CHF
Luxemburgo	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
Países Baixos	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
Polónia	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Portugal *	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Roménia	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Eslováquia	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Eslovénia	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Espanha ***	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Suécia *	DHL	60,00 SEK	1000,00 SEK
Suíça	Schweizer Post	9,50 CHF	115,00 CHF

*Não inclui ilhas   **Não inclui províncias ultramarinas   ***Não inclui Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla

Vais receber a tua compra entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do envio. Tem em conta que durante a época alta e os saldos, o tempo de envio pode ser mais demorado. Atualmente, as transportadoras com as quais colaboramos (DHL, UPS) não podem prever o tempo de entrega.

Tem também em conta que pode haver atrasos provocados pelo Brexit e pelas medidas com ele relacionadas.

Não estás em casa no dia da entrega? Não há problema! A transportadora fará uma segunda tentativa de entrega ou deixará a tua encomenda num ponto de entrega perto de ti, onde poderás ir levantá-la. Podes levantar a tua encomenda no prazo de sete dias úteis, no horário que te for conveniente. Tem em conta que para levantares a tua encomenda deves levar uma identificação válida e o teu número de seguimento do envio.

Lamentamos se atualmente não oferecemos envios para o teu país. Estamos a trabalhar para garantir que isso seja possível no futuro próximo. Até lá, podes utilizar o nosso Localizador de lojas para localizar as nossas lojas ou lojas que vendam os nossos produtos no teu país.

Pagamentos com cartão de crédito

Se um dos artigos da tua encomenda estiver esgotado, vamos informar-te no e-mail de confirmação do envio. Só vamos debitar no teu cartão de crédito os artigos que te enviarmos, pelo que não cobraremos o artigo que compraste e que afinal está esgotado.

Pagamentos com PayPal

Se um dos artigos da tua encomenda estiver esgotado, vamos informar-te no e-mail de confirmação do envio. Só vamos debitar na tua conta PayPal os artigos que te enviarmos, pelo que não cobraremos o artigo que compraste e que afinal está esgotado.

O e-mail de confirmação do envio vai incluir um link de seguimento, através do qual podes acompanhar online o estado do teu envio, através do site da transportadora.

Processo novo e digital para os nossos clientes (excepto Reino Unido):

Utiliza o nosso novo processo digital de devolução.

Tem em atenção que as devoluções solicitadas online não poderão ser processadas nas lojas.

Devolução por envio da UPS

Tens 60 dias para decidir se queres ou não ficar com os produtos. Se quiseres devolvê-los, podes levar a tua encomenda ao Ponto de acesso UPS mais perto de ti ou solicitar a recolha gratuita no teu endereço. Vais receber um e-mail assim que a tua encomenda chegar ao nosso armazém.

Endereço de devolução:
Work in Progress Textilhandels GmbH
B2C
Rebgartenweg 6
79576 Weil am Rhein
Alemanha

TEM EM CONTA A INFORMAÇÃO ABAIXO SE FIZERES UMA DEVOLUÇÃO COM A UPS:

Se estiveres a devolver a tua encomenda do Reino Unido, consulta a nossa secção de Atualizações do Brexit para mais informações sobre o processo de devolução.

1. Preenche o formulário de devolução que recebeste com a tua compra e coloca-o na embalagem
2. Certifica-te de que os artigos que vais devolver à Carhartt WIP estão nas devidas condições e na sua embalagem original
3. Retira a etiqueta antiga com o endereço e substitui-a pela etiqueta de devolução facultada.
4. Guarda o ticket da entrega até te enviarmos um e-mail com a confirmação da chegada da tua devolução.
5. Para fazer devoluções num Ponto de acesso UPS, visita www.ups.com ou contacta um agente de apoio ao cliente da UPS (consulta os números abaixo).
6. Nota: Só a primeira devolução de uma compra é gratuita. Cada devolução adicional deve ser paga por ti.

País	Número de apoio ao cliente da UPS
Bulgária	0700 188 77
Croácia	0800 33 66 33
República Checa	0841 11 11 44
Dinamarca	35 25 80 80
Grã-Bretanha	03457 87 78 77
Grécia	210 998 40 00
Hungria	06 40 98 98 98
Irlanda	1 890 99 55 00
Itália	02 30 30 30 39
Polónia	0801 90 08 77 (apenas por telefone fixo)
Portugal	707 23 23 23
Roménia	0800 87 78 77
Eslováquia	2 168 77
Eslovénia	080 21 12
Espanha	902 88 88 20

Podes devolver a tua compra numa loja Carhartt WIP no prazo de 60 dias após receberes os produtos nos seguintes países:

• Áustria
• Bélgica
• Alemanha
• Grã-Bretanha
• França
• Países Baixos
• Espanha
• Suíça

TEM EM CONTA A INFORMAÇÃO ABAIXO QUANDO FIZERES A DEVOLUÇÃO NUMA LOJA CARHARTT WIP:

1. Preenche o formulário de devolução e leva-o contigo.
2. Certifica-te de que os artigos que vais devolver estão em condições de ser vendidos: não foram usados e estão na sua embalagem original.
3. Consulta o seguinte site para obteres o endereço e horário de funcionamento das lojas Carhartt WIP: carhartt-wip.com/stores/carhartt.
4. Tem em conta que este serviço não inclui os outlets Carhartt WIP.

O preço do produto devolvido ser-te-á reembolsado através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra. Vais receber o reembolso no prazo de 3 a 7 dias úteis.

Lamentamos, mas não podemos aceitar devoluções nem reclamações de produtos que não foram comprados diretamente na loja online Carhartt WIP.

Podes devolver artigos com desconto no prazo de 14 dias após os receberes.

Lamentamos, mas não é possível trocar produtos na loja online Carhartt WIP. Terás de fazer uma nova compra.

Se a devolução se deve a uma reclamação, podes devolver os produtos mesmo que o prazo de devolução de 14 dias já tenha passado. Preenche o formulário de devolução incluído na embalagem para que saibamos imediatamente como devemos classificar a devolução. Se já não tiveres o formulário de devolução, vai a: Apoio ao cliente.
Formulário de contacto: Apoio ao cliente

Depois de teres introduzido a tua devolução no nosso portal de serviço, podes acompanhar online o estado da devolução.

Como as nossas peças têm tratamento de cor, recomendamos que as laves antes de as usares pela primeira vez. Verifica as instruções de lavagem de cada peça.

Isto não se aplica a calças de ganga rígidas/com tratamento lavado.

Tem em conta que as calças sem tratamento ou lavagem exigem cuidados especiais. A ganga deve ser lavada o menos possível para evitar encolher ou perder a cor. Se comprares este tipo de calças, não deves lavá-las durante os primeiros 9-12 meses. Se, no entanto, tiveres de lavar as calças, vais encontrar algumas dicas importantes sobre como fazê-lo na secção “Como lavar as peças?”.

Cada peça de roupa inclui uma etiqueta com as instruções de cuidado específicas. A temperatura recomendada não deve ser excedida. Também podes lavar a nossa roupa a uma temperatura inferior à indicada nas instruções de lavagem.

Ganga rígida/com tratamento lavado:

• Lava sempre do avesso
• Lava separadamente de outras peças de roupa
• Deixa de molho durante cerca de 30 minutos em água fria e com um detergente líquido suave
• Agita delicadamente antes de terminar a lavagem para eliminar possíveis depósitos
• Põe a secar num estendal

Tem em conta que as calças rígidas tingem muito se não forem manipuladas adequadamente. Isto deve-se ao facto de utilizarmos um corante natural chamado “índigo”. Também deves manter essas calças afastadas de objetos/móveis/roupa de cores claras. Para ajudar a manter a cor, podes pôr as calças de molho em vinagre de uso habitual durante umas horas.

Lã:

Recomendamos lavar as peças de lã à mão, uma vez que são demasiado sensíveis para serem lavadas na máquina da roupa, mesmo que tenham um programa para roupa delicada.

Só utilizamos pele que é vendida como um subproduto de animais que são criados para o consumo da sua carne. Não utilizamos pele de espécies em perigo.

Só utilizamos penugem que é vendida como um subproduto de animais que são criados para o consumo da sua carne. Não toleramos nem apoiamos os procedimentos de depenagem em vida.

O pelo que utilizamos é artificial.

Os nossos óculos de sol oferecem proteção UV a 100%.

O artigo foi comprado online.

Infelizmente, isso não é tecnicamente possível. Pedimos-te que devolvas o artigo e que faças uma nova compra. Tem em conta que o artigo pode ter esgotado.

Diferença de preço entre a loja online e uma loja Carhartt WIP.

Infelizmente, isso não é tecnicamente possível. As lojas Carhartt WIP e a nossa loja online operam de forma independente, pelo que não podemos coordenar os preços. Tem em conta que pode haver diferenças ao nível da disponibilidade e do preço entre as lojas Carhartt WIP e a nossa loja online.

Podes devolver os artigos no prazo de 60 dias após a compra; o prazo não é prolongado no período do Natal.

Lê a nossa política de devolução e preenche o formulário de devolução.

Podes devolver artigos de saldo nas lojas Carhartt WIP (não inclui outlets) nos seguintes países:

• Áustria
• Bélgica
• França
• Alemanha
• Grã-Bretanha
• Espanha
• Países Baixos
• Suíça

Caso contrário, preenche o formulário de devolução que recebeste com a compra e devolve gratuitamente os teus artigos de saldo utilizando a nossa etiqueta de devolução.

Devido à elevada atividade no nosso período de saldos, pode haver atrasos nos tempos de entrega.

Assim que a encomenda tiver sido enviada, vais receber a confirmação por e-mail.

Não te esqueças de verificar a tua pasta de spam.

Tem em conta que depois de receberes o link de seguimento, este pode demorar até 24 horas a ser ativado.

Infelizmente, isso não é tecnicamente possível. Pedimos-te que devolvas o(s) artigo(s) para receberes um reembolso e que faças uma nova compra.

Não podemos dar-te informações relativas aos futuros preços de saldos.

Durante o período dos saldos, a disponibilidade dos artigos muda muito rapidamente. Portanto, não podemos dar-te informações mais detalhadas acerca desse assunto.