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We have a new Carhartt WIP website for customers in the US and Canada. Now offering domestic shipping and returns. Check it out.

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Frequently Asked Questions

Acquisto

Che cos’è il valore minimo d’acquisto?

Il valore minimo d’acquisto è una determinata soglia di prezzo che deve essere raggiunta dal tuo ordine, affinché noi ti possiamo spedire la merce. Se questo importo non viene raggiunto, ne sarai messo al corrente tramite un avviso. Potrai a questo punto aggiungere, ad esempio, alcuni Gadgets convenienti al tuo carrello, in modo da raggiungere l’importo minimo.

Paese Il valore minimo d’acquisto
Austria 20,-€
Belgio 20,- €
Bulgaria 20,- €
Croazia 20,-€
Danimarca 200,- DKK
Finlandia 20,- €
Francia 20,- €
Germania 20,- €
Gran Bretagna 20,- GBP
Grecia 20,- €
Irlanda 20,-€
Italia 20,-€
Lichtenstein 20,-€
Lussemburgo 20,-€
Olanda 20,-€
Polonia 20,-€
Portogallo 20,-€
Repubblica Ceca 500,- CZK
Romania 20,-€
Slovacchia 20,-€
Slovenia 20,-€
Spagna 20,-€
Svezia 200,- SEK
Svizzera 20,- CHF
Ungheria 20,-€

È possibile ordinare per telefono o via e-mail?

Purtroppo non è possibile effettuare un ordine per telefono o via e-mail. Se dovessi avere qualche problema nell’effettuare il tuo ordine, il nostro Servizio Clienti sarà felice di aiutarti e di chiarirti le procedure passo passo.

Cerco un capo particolare, potete aiutarmi a trovarlo?

Il nostro Servizio Clienti ti aiuterà volentieri nella ricerca di un particolare capo d’abbigliamento. A questo proposito puoi anche inviare una e-mail al nostro Servizio Clienti, specificando il tuo Paese di residenza e l’articolo che stai cercando. Non scordare di fornirci anche la taglia e il colore desiderati.

A chi posso rivolgermi in caso di problemi con il mio acquisto?

Se dovessi avere delle difficoltà durante l’acquisto, il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione, pronto ad aiutarti in caso di domande sui prodotti o se dovessi riscontrare dei problemi tecnici. I nostri dipendenti sono preparati a risolvere i tuoi problemi il più velocemente possibile.

È possibile prenotare della merce all’interno di Carhartt Shop Online?

Non è purtroppo possibile prenotare della merce nello shop online.

Per quanto tempo restano all’interno del carrello i prodotti da me inseriti?

I prodotti inseriti all’interno del carrello rimangono prenotati per un’ora e, dopo questo periodo di tempo, vengono automaticamente cancellati. Vengono allo stesso modo cancellati nel caso tu abbandoni la pagina, interrompendo così la sessione.

Sono in qualche modo vincolato all’acquisto quando inserisco dei prodotti all’interno del mio carrello?

Non sei in alcun modo obbligato all’acquisto dei prodotti inseriti nel tuo carrello. Il carrello del nostro shop online funziona esattamente come un carrello in un negozio fisico: puoi inserire dei capi al suo interno e successivamente riporli se cambi idea. Una volta alla cassa, decidi cosa effettivamente vuoi acquistare e cosa invece vuoi lasciare.

Come si svolge il processo di acquisto su Carhartt Shop Online?

All’interno dello shop online puoi visualizzare una panoramica di tutti i prodotti e i capi presenti all’interno del nostro catalogo online. Cliccando su un prodotto, vieni rimandato alla vista in dettaglio di quel prodotto. Qui puoi scegliere la taglia ed il colore desiderati. Tutte le taglie disponibili sono scritte in nero, mentre quelle esaurite o momentaneamente non disponibili sono scritte in grigio e contrassegnate. Cliccando su “Aggiungi al carrello” puoi riporre gli articoli selezionati nel tuo carrello. Qui puoi raccogliere gli articoli scelti, fino a quando non avrai concluso il tuo shopping. Nella panoramica del carrello hai la possibilità di cancellare gli articoli che non desideri più acquistare, cliccando sul tasto “Elimina” che trovi alla destra del prodotto. Quando avrai infine deciso quali sono i prodotti che vuoi acquistare, clicca su “Check Out”. Verrai inviato ad una pagina con dei campi di testo nei quali inserire i tuoi dati. Una volta inseriti i dati correttamente, la procedura di acquisto è conclusa. Riceverai quindi una conferma di ordine ricevuto, a comunicarti che il tuo ordine è stato correttamente recapitato al nostro team. In seguito riceverai una conferma di ordine spedito, a informarti che il pacchetto è in dirittura di arrivo e ti verrà consegnato entro circa 3 giorni lavorativi.

Come faccio a sapere qual è la taglia giusta per me?

Se dovessi avere dei dubbi su quale sia la taglia più giusta per te, puoi dare un’occhiata alla nostra guida per le taglie che trovi alla fine di ogni pagina di un prodotto. All’interno della tabella puoi consultare le misure corrispondenti ad ogni taglia scelta per quel determinato capo, oppure visualizzare una tabella unica con una panoramica di tutte le taglie e le misure corrispondenti.

Dove posso acquistare buoni regalo per la linea Carhartt WIP?

I buoni regalo da utilizzare per la linea Carhartt WIP sono disponibili ed utilizzabili solo ed esclusivamente nei negozi Carhartt WIP Stores e non si possono acquistare né usare per il Carhartt WIP Onlineshop.

Posso far spedire il mio ordine in un Paese diverso da quello in cui ho effettuato l’ordine?

Purtroppo non è possibile spedire la merce acquistata in un Paese ad un indirizzo in un altro Paese.

Posso fornire un indirizzo diverso per la spedizione?

Durante la procedura di acquisto scegli “Spedire ad un indirizzo diverso”: qui potrai inserire un indirizzo per la spedizione diverso da quello inserito per la fatturazione, ma che dovrà trovarsi all’interno dello stesso Paese.

Come posso verificare che il mio ordine sia stato trasmesso correttamente?

Entro due ore dalla conclusione della procedura di acquisto, ti invieremo una conferma via e-mail. Questo messaggio conferma che l’ordine è stato da noi ricevuto con successo. Se non dovessi ricevere la sopra citata e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Dove posso inserire il mio codice promozionale?

Fai clic sul carrello per andare alla pagina che contiene il riepilogo del tuo ordine. Sotto gli articoli vedrai il testo “Inserisci codice promozionale?”.

È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Che cosa succede se mi dimentico di usare un codice promozionale?

Nota: ricorda di inserire il codice promozionale al momento del checkout poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Modifica o annullamento dell’ordine

È possibile effettuare delle modifiche ad un ordine o aggiungere un articolo?

Purtroppo per motivi tecnici non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Fintanto che il pacchetto con gli articoli da te ordinati non ha ancora lasciato il magazzino, ti sarà possibile annullare l’ordine ed effettuarne uno nuovo con gli articoli desiderati. In caso tu voglia procedere in questo modo, invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, scrivendo il tuo nome, il Paese dal quale hai effettuato l’ordine e il codice numerico dell’ordine. Quando l’ordine verrà annullato con successo, l’importo versato ti verrà riaccreditato entro 7 giorni lavorativi tramite il medesimo sistema di pagamento da te scelto al momento di effettuare l’ordine.

Come posso annullare il mio ordine?

Fintanto che il pacchetto relativo al tuo ordine non ha lasciato il magazzino, puoi annullare il tuo ordine: invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, dove indichi il codice numerico dell’ordine e comunichi la tua volontà di annullare l’ordine. L’importo versato al momento di effettuare l’ordine ti verrà rimborsato entro 7 giorni lavorativi attraverso lo stesso metodo di pagamento da te scelto per il versamento.

Posso modificare l’indirizzo di recapito?

Fintanto che il pacchetto relativo al tuo ordine non ha lasciato il magazzino, è possibile modificare l’indirizzo scelto per la consegna della merce. Invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, dove indichi il codice numerico dell’ordine insieme al nuovo indirizzo.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Paese Il metodo di pagamento
Austria Carta di credito e PayPal
Belgio Carta di credito e PayPal
Bulgaria Carta di credito e PayPal
Croazia Carta di credito e PayPal
Danimarca Carta di credito e PayPal
Finlandia * Carta di credito e PayPal
Francia** Carta di credito e PayPal
Germania Carta di credito, PayPal e Pagamento anticipato
Gran Bretagna * Carta di credito e PayPal
Grecia * Carta di credito e PayPal
Irlanda * Carta di credito e PayPal
Italia Carta di credito e PayPal
Liechtenstein Carta di credito, PayPal e PostFinance
Lussemburgo Carta di credito e PayPal
Olanda Carta di credito e PayPal
Polonia Carta di credito e PayPal
Portogallo* Carta di credito e PayPal
Rep. Ceca Carta di credito e PayPal
Romania Carta di credito e PayPal
Slovacchia Carta di credito e PayPal
Slovernia Carta di credito e PayPal
Spagna*** Carta di credito e PayPal
Svezia* Carta di credito e PayPal
Svizzera Carta di credito, PayPal e PostFinance
Ungheria Carta di credito e PayPal

*escluse isole   **escluse privincie oltremare   ***escluse Canarie e Ceuta, Melilla

Come funzionano le diverse modalità di pagamento?

Carta di credito
Nel Carhartt WIP Online Shop puoi pagare comodamente e in tutta sicurezza con carta di credito. Accettiamo sia circuito Mastercard che Visa. Quando il tuo ordine viene spedito, l’importo viene addebitato sulla tua carta di credito. Se dovessi rimandare indietro degli articoli, l’importo corrispondente verrà riaccreditato entro un massimo di 7 giorni lavorativi sulla carta originariamente usata al momento dell’ordine.
I dati della tua carta di credito verranno trasmessi tramite certificato SSL. Attraverso questo protocollo ad alto standard di sicurezza, i pagamenti effettuati su Carhartt WIP Online Shop tramite carta di credito sono assolutamente sicuri.

PayPal
Un' alternativa alla carta di credito, puoi scegliere di pagare tramite Paypal. Alla fine della procedura di acquisto verrai reindirizzato direttamente alla pagina di Paypal. Se possiedi già un account puoi semplicemente accedere con i tuoi dati e portare così a termine il pagamento. Se invece non possiedi un account Paypal, puoi ugualmente effettuare l’accesso come ospite (guest), oppure aprire un nuovo account, per confermare il pagamento.
Nel caso tu spedisca indietro uno o più articoli, l’importo di denaro corrispondente verrà riaccreditato entro 3 giorni lavorativi direttamente sul tuo conto Paypal.

PostFinance (solo la Svizzera e Liechtenstein)
PostFinance consente di scegliere tra due metodi di pagamento con un conto postale: per il pagamento puoi usare un conto E-Finance oppure la tua Postfinance Card. Al termine della procedura dell'ordine effettui la tua scelta e puoi concludere il pagamento in base alle tue necessità.
Se sei già cliente Postfinance, accedi con il tuo numero E-Finance e inserisci la tua password. L'importo sarà addebitato sul tuo conto PostFinance senza spese di transazione e riceverai un messaggio di posta elettronica da Carhartt WIP con la conferma dell'ordine.

Posso pagare con una carta di credito estera?

Naturalmente è possibile effettuare il pagamento tramite una carta di credito estera, se questa appartiene al circuito Visa o Mastercard.

Il mio pagamento non è stato accettato. A cosa potrebbe essere dovuto?

Quando un pagamento non viene accettato, le ragioni possono essere varie. La miglior cosa da fare in questi casi è contattare il proprio istituto bancario: spesso il problema viene risolto in breve tempo. In alternativa puoi optare per un altro metodo di pagamento. Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Avviso per i pagamenti con carta di credito: dopo 3 tentativi di ordine falliti con la stessa carta di credito, questa verrà bloccata per 24 ore, per evitare il pericolo di truffe. Passate 24 ore, potrai di nuovo utilizzare la tua carta.

Posso pagare con una carta di debito o un bancomat?

Le carte di debito o bancomat non vengono purtroppo accettate come sistema di pagamento.

Quando verrà precisamente addebitato l’importo da pagare sulla mia carta di credito / account PayPal?

Il gestore della carta di credito o del tuo account Paypal, blocca l’importo da pagare fintanto che il pacchetto non è preparato per essere spedito e la fattura non è pronta, dopodiché il denaro viene addebitato sulla carta o sull’account Paypal e inviato a noi, solo una volta spedita la merce.

Come viene inviata la fattura?

Riceverai una conferma dell’avvenuta spedizione via e-mail. La fattura verrà invece inserita insieme al modulo per il reso all’interno del pacco.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione cambiano a seconda del Paese di consegna. Ulteriori informazioni sono reperibili nella tabella a seguire.

Paese Spedizionere Spese di Spedizione Invio gratuito per ordini superiori a
Austria Post.at 7,90 EUR 99,00 EUR
Belgio DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Bulgaria UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Croazia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Danimarca UPS 60,00 DKK 750,00 DKK
Finlandia * DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Francia ** La Poste 7,90 EUR 99,00 EUR
Germania DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Gran Bretagna * UPS 6,50 GBP 90,00 GBP
Grecia * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Irlanda * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Italia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Liechtenstein Schweizer Post 9,50 CHF 115,00 CHF
Lussemburgo DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Olanda DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Polonia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Portogallo * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Rep. Ceca UPS 200,00 CZK 2500,00 CZK
Romania UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Slovacchia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Slovernia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Spagna *** UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Svezia * DHL 60,00 SEK 1000,00 SEK
Svizzera Schweizer Post 9,50 CHF 115,00 CHF
Ungheria UPS 7,90 EUR 99,00 EUR

*escluse isole   **escluse provincie oltremare   ***escluse Canarie e Ceuta, Melilla

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Riceverai l’ordine entro 3-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la conferma di spedizione. Si prega di notare che durante l'alta stagione e i saldi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Cosa succede se al momento della consegna del pacco non mi trovo a casa?

Se nel giorno della consegna del pacco non dovessi trovarti a casa non ci sarà alcun problema! Verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno seguente, oppure il tuo pacco verrà depositato in una filiale di raccolta nelle tue vicinanze. Lì potrai ritirarlo entro 7 giorni lavorativi ad un orario per te più comodo. Non scordare di portare con te un documento di identità e il numero di spedizione in modo da poter ritirare il pacchetto.

Risiedo in un paese non coperto dal servizio di spedizione. Come posso fare?

Siamo davvero spiacenti che il servizio non sia momentaneamente ancora disponibile nel tuo Paese. Ci impegneremo affinché lo sia al più presto. Fino a quel momento hai la possibilità di cercare il negozio a te più vicino con il nostro motore di ricerca online.

Un articolo da me ordinato è andato nel frattempo esaurito. Cosa succede con la somma di denaro da me già pagata?

Pagamenti con carta di credito:

Se un articolo facente parte del tuo ordine dovesse risultare esaurito, ne verrai informato all’interno della mail di conferma di spedizione dell‘ordine. In caso di pagamento effettuato tramite carta di credito ti verrà accreditato solo l’importo corrispondente alla merce effettivamente spedita. Il prezzo dell’articolo o degli articoli mancanti non verrà quindi calcolato nel totale.

Pagamenti tramite PayPal:

Se un articolo facente parte del tuo ordine dovesse risultare esaurito, ne verrai informato all’interno della e-mail di conferma di spedizione dell’ordine. In caso di pagamento effettuato tramite PayPal ti verrà addebitato solo l’importo corrispondente alla merce effettivamente spedita. Il prezzo dell’articolo o degli articoli mancanti non verrà quindi calcolato nel totale.

È possibile seguire l’andamento della spedizione?

Insieme alla conferma di avvenuta spedizione riceverai un Tracking-Link, ovvero un collegamento che ti rimanda alla pagina per seguire il tuo pacchetto presso il sito web dell’azienda incaricata della spedizione.

Resi

Come avviene il reso della merce con spedizione postale?

Reso con spedizione UPS

Tutti i clienti hanno 14 giorni di tempo per decidere se tenere o rispedire gli articoli ordinati. In caso di reso, puoi consegnare il tuo pacco al punto di spedizione o UPS Access Point più vicino oppure concordare il ritiro gratuito del pacco direttamente a casa. Non appena riceveremo la merce, ti invieremo un'e-mail di conferma.

IN CASO DI RESO CON UPS TENERE PRESENTE QUANTO SEGUE:

  1. compilare il tagliando per il reso allegato alla merce ricevuta e inserirlo nel pacco
  2. assicurarsi che gli articoli da restituire a Carhartt WIP siano in condizioni adeguate e siano correttamente imballati nella confezione originale
  3. rimuovere la vecchia etichetta e sostituirla con l'etichetta di reso allegata alla merce
  4. custodire la ricevuta firmata finché non si riceve una nostra e-mail che notifica l'avvenuta ricezione della merce
  5. per la procedura di reso presso un punto di spedizione o UPS Access Point consultare il sito www.ups.com o contattare un addetto UPS (a uno dei numeri di assistenza sotto indicati).
  6. Attenzione: soltanto le spese di spedizione per il primo reso di un ordine sono a nostro carico. Ogni altro reso della stessa merce sarà a carico dei clienti .


Paese ASSISTENZA CLIENTI UPS
Bulgaria 0700 188 77
Croacia 0800 33 66 33
Dinamarca 35 25 80 80
Gran Bretagna 03457 87 78 77
Grecia 210 998 40 00
Irlanda 1 890 99 55 00
Italia 02 30 30 30 39
Polonia 0801 90 08 77
Portogallo 707 23 23 23
Repubblica Ceca 0841 11 11 44
Romania 0800 87 78 77
Slovacchia 2 168 77
Slovenia 080 21 12
Spagna 902 88 88 20
Ungheria 06 40 98 98 98

Posso restituire la merce ordinata recandomi in un Carhartt WIP Store?

Nei paesi di seguito elencati puoi restituire gli articoli ordinati, entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce previsto per la restituzione:

  • Austria
  • Belgio
  • Germania
  • Gran Bretagna
  • Francia
  • Olanda
  • Spagna
  • Svizzera

IN CASO DI RESO DELLA MERCE IN UN CARHARTT WIP STORE TENERE PRESENTE QUANTO SEGUE:

  1. portare con sé il tagliando per il reso compilato in tutte le sue parti
  2. controllare che l'articolo sia nelle stesse condizioni che aveva al momento della consegna
  3. se possibile, utilizzare la confezione di cartone originale
  4. gli indirizzi e gli orari di apertura dei Carhartt WIP Store sono disponibili al sito: carhartt-wip.com/stores/carhartt

Quando mi viene rimborsato il denaro?

L'importo della merce restituita viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'acquisto. Il termine per il rimborso è di 3-7 giorni lavorativi.

Posso restituire gli articoli acquistati negli Stores spedendoli allo shop online?

Siamo spiacenti ma non è possibile accettare resi o reclami se l'articolo non è stato acquistato direttamente dallo shop online di Carhartt WIP. In tal caso puoi rivolgerti agli operatori degli Stores dove hai acquistato l'articolo.

Posso restituire articoli scontati?

Puoi restituire elementi scontati entro 14 giorni dalla ricezione.

Posso cambiare la merce con altri articoli online?

Purtroppo dallo shop online Carhartt WIP non è possibile eseguire un cambio della merce. Sarà necessario, quindi, effettuare un nuovo ordine.

Restituzione di articoli difettosi/non conformi

Se si tratta di un reclamo, puoi rispedirci gli articoli in questione (ovviamente anche oltre i 14 giorni previsti come termine per il reso della merce). Compila il modulo per la restituzione ricevuto assieme alla spedizione così potremo valutare subito il motivo di ritorno della merce. Se non hai più moduli per il reso della merce puoi rivolgerti a: onlineshop@carhartt-wip.com.

Domande sui nostri prodotti

Devo lavare i capi Carhartt WIP prima di indossarli per la prima volta?

Dal momento che spesso i nostri capi sono trattati con tinte, consigliamo sempre di lavare i capi prima di indossarli per la prima volta. Ti invitiamo anche a seguire le indicazioni per il lavaggio riportate su ogni capo.

Questo non vale per i pantaloni in denim.

In questo caso devi tenere presente che si tratta di un capo non trattato e non lavato e che necessita di una particolare cura. Il denim infatti dovrebbe essere lavato il meno possibile, per evitare che perda eccessivamente il colore. Quando acquisti questo tipo di pantalone, non dovresti lavarlo per i primi 9-12 mesi. Se dovessi avere necessità di lavarlo, segui le indicazioni per il lavaggio e la cura che trovi in Come devo lavare i capi?

Come devo lavara i capi?

All’interno di ognuno dei nostri capi troverai un’etichetta con le rispettive indicazioni per il lavaggio. La temperatura consigliata dovrebbe sempre essere rispettata, per evitare di danneggiare il capo. Naturalmente è sempre possibile lavare i capi ad una temperatura inferiore a quella consigliata.



Rigid / Rinsed Denim:

  • lavare sempre al rovescio
  • lavare separatamente da altri capi
  • lasciare in ammollo per circa 30 minuti in acqua fredda e sapone delicato
  • prima di tirare fuori i capi, agitarli nell’acqua per evitare pieghe e segni
  • lasciar asciugare all’aria


Fai anche attenzione al fatto che i pantaloni in denim perderanno molto colore nel caso in cui non vengano lavati secondo le indicazioni, poiché sono tinti con un colore naturale, “Indigo”. Fai anche attenzione a non sfregarli contro oggetti o mobili o altri capi di abbigliamento. Per fissare il colore puoi lasciare i jeans in ammollo nell’aceto.



Lana:

Consigliamo di lavare i capi in lana sempre a mano, dal momento che potrebbero rovinarsi in lavatrice, anche con i programmi di lavaggio più delicati.

Quale tipo di pelle viene utilizzata per la linea di prodotti Carhartt WIP?

Utilizziamo per i nostri capi solo pelle provenienti da animali di allevamento la cui carne viene usata a scopi alimentari. Non utilizziamo in alcun modo pelle proveniente da animali maltrattati.

Carhartt WIP utilizza piume provenienti da animali vivi?

Utilizziamo per tutti i nostri prodotti solo piume provenienti da animali di allevamento, la cui carne viene usata a scopi alimentari. Non sfruttiamo in alcun modo l’industria che preleva piume da animali vivi.

Per le giacche con inserti in pelliccia, si tratta di pelliccia vera?

I nostri inserti in pelliccia sono esclusivamente composti di pelliccia sintetica.

Gli occhiali da sole di Carhartt WIP forniscono protezione contro i raggi UV?

I nostri occhiali da sole offrono protezione contro i raggi UV al 100%.