Pagine di aiuto

Due to the COVID-19 pandemic all Carhartt WIP stores are currently closed until further notice.
Our online store is running as usual.
The in store return period has been extended until our Carhartt WIP stores reopen. This only applies to purchases that were made in-store. For purchases made via our online shop we kindly ask that you make your returns by mail. We have temporarily extended our return period for online purchases to 30 days. For more details regarding our return policy please see our Returns section in our FAQs.
For any queries you may have, please contact our customer service team who will be happy to help you by email at: onlineshop@carhartt-wip.com, or alternatively you can reach us by telephone between the hours of 9am and 5pm (CET) Monday - Friday at: +49 (0)7621 966 6

Il valore minimo d’acquisto è una determinata soglia di prezzo che deve essere raggiunta dal tuo ordine, affinché noi ti possiamo spedire la merce. Se questo importo non viene raggiunto, ne sarai messo al corrente tramite un avviso. Potrai a questo punto aggiungere, ad esempio, alcuni Gadgets convenienti al tuo carrello, in modo da raggiungere l’importo minimo.

Purtroppo non è possibile effettuare un ordine per telefono o via e-mail. Se dovessi avere qualche problema nell’effettuare il tuo ordine, il nostro Servizio Clienti sarà felice di aiutarti e di chiarirti le procedure passo passo.

Il nostro Servizio Clienti ti aiuterà volentieri nella ricerca di un particolare capo d’abbigliamento. A questo proposito puoi anche inviare una e-mail al nostro Servizio Clienti, specificando il tuo Paese di residenza e l’articolo che stai cercando. Non scordare di fornirci anche la taglia e il colore desiderati.

Se dovessi avere delle difficoltà durante l’acquisto, il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione, pronto ad aiutarti in caso di domande sui prodotti o se dovessi riscontrare dei problemi tecnici. I nostri dipendenti sono preparati a risolvere i tuoi problemi il più velocemente possibile.

Non è purtroppo possibile prenotare della merce nello shop online.

I prodotti inseriti all’interno del carrello rimangono prenotati per un’ora e, dopo questo periodo di tempo, vengono automaticamente cancellati. Vengono allo stesso modo cancellati nel caso tu abbandoni la pagina, interrompendo così la sessione.

Non sei in alcun modo obbligato all’acquisto dei prodotti inseriti nel tuo carrello. Il carrello del nostro shop online funziona esattamente come un carrello in un negozio fisico: puoi inserire dei capi al suo interno e successivamente riporli se cambi idea. Una volta alla cassa, decidi cosa effettivamente vuoi acquistare e cosa invece vuoi lasciare.

All’interno dello shop online puoi visualizzare una panoramica di tutti i prodotti e i capi presenti all’interno del nostro catalogo online. Cliccando su un prodotto, vieni rimandato alla vista in dettaglio di quel prodotto. Qui puoi scegliere la taglia ed il colore desiderati. Tutte le taglie disponibili sono scritte in nero, mentre quelle esaurite o momentaneamente non disponibili sono scritte in grigio e contrassegnate. Cliccando su “Aggiungi al carrello” puoi riporre gli articoli selezionati nel tuo carrello. Qui puoi raccogliere gli articoli scelti, fino a quando non avrai concluso il tuo shopping. Nella panoramica del carrello hai la possibilità di cancellare gli articoli che non desideri più acquistare, cliccando sul tasto “Elimina” che trovi alla destra del prodotto. Quando avrai infine deciso quali sono i prodotti che vuoi acquistare, clicca su “Check Out”. Verrai inviato ad una pagina con dei campi di testo nei quali inserire i tuoi dati. Una volta inseriti i dati correttamente, la procedura di acquisto è conclusa. Riceverai quindi una conferma di ordine ricevuto, a comunicarti che il tuo ordine è stato correttamente recapitato al nostro team. In seguito riceverai una conferma di ordine spedito, a informarti che il pacchetto è in dirittura di arrivo e ti verrà consegnato entro circa 3 giorni lavorativi.

Si prega di rifarsi al nostro Fit Finder situato sulla pagina prodotti dopo aver cliccato su ‘Trova la tua taglia’

I buoni regalo da utilizzare per la linea Carhartt WIP sono disponibili ed utilizzabili solo ed esclusivamente nei negozi Carhartt WIP Stores e non si possono acquistare né usare per il Carhartt WIP Onlineshop.

Purtroppo non è possibile spedire la merce acquistata in un Paese ad un indirizzo in un altro Paese.

Durante la procedura di acquisto scegli “Spedire ad un indirizzo diverso”: qui potrai inserire un indirizzo per la spedizione diverso da quello inserito per la fatturazione, ma che dovrà trovarsi all’interno dello stesso Paese.

Entro due ore dalla conclusione della procedura di acquisto, ti invieremo una conferma via e-mail. Questo messaggio conferma che l’ordine è stato da noi ricevuto con successo. Se non dovessi ricevere la sopra citata e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Fai clic sul carrello per andare alla pagina che contiene il riepilogo del tuo ordine. Sotto gli articoli vedrai il testo “Inserisci codice promozionale?”.

È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Nota: ricorda di inserire il codice promozionale al momento del checkout poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Purtroppo per motivi tecnici non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Fintanto che il pacchetto con gli articoli da te ordinati non ha ancora lasciato il magazzino, ti sarà possibile annullare l’ordine ed effettuarne uno nuovo con gli articoli desiderati. In caso tu voglia procedere in questo modo, invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, scrivendo il tuo nome, il Paese dal quale hai effettuato l’ordine e il codice numerico dell’ordine. Quando l’ordine verrà annullato con successo, l’importo versato ti verrà riaccreditato entro 7 giorni lavorativi tramite il medesimo sistema di pagamento da te scelto al momento di effettuare l’ordine.

Fintanto che il pacchetto relativo al tuo ordine non ha lasciato il magazzino, puoi annullare il tuo ordine: invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, dove indichi il codice numerico dell’ordine e comunichi la tua volontà di annullare l’ordine. L’importo versato al momento di effettuare l’ordine ti verrà rimborsato entro 7 giorni lavorativi attraverso lo stesso metodo di pagamento da te scelto per il versamento.

Fintanto che il pacchetto relativo al tuo ordine non ha lasciato il magazzino, è possibile modificare l’indirizzo scelto per la consegna della merce. Invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, dove indichi il codice numerico dell’ordine insieme al nuovo indirizzo.

*escluse isole   **escluse privincie oltremare   ***escluse Canarie e Ceuta, Melilla

Carta di credito
Nel Carhartt WIP Online Shop puoi pagare comodamente e in tutta sicurezza con carta di credito. Accettiamo sia circuito Mastercard che Visa. Quando il tuo ordine viene spedito, l’importo viene addebitato sulla tua carta di credito. Se dovessi rimandare indietro degli articoli, l’importo corrispondente verrà riaccreditato entro un massimo di 7 giorni lavorativi sulla carta originariamente usata al momento dell’ordine.
I dati della tua carta di credito verranno trasmessi tramite certificato SSL. Attraverso questo protocollo ad alto standard di sicurezza, i pagamenti effettuati su Carhartt WIP Online Shop tramite carta di credito sono assolutamente sicuri.

PayPal
Un' alternativa alla carta di credito, puoi scegliere di pagare tramite Paypal. Alla fine della procedura di acquisto verrai reindirizzato direttamente alla pagina di Paypal. Se possiedi già un account puoi semplicemente accedere con i tuoi dati e portare così a termine il pagamento. Se invece non possiedi un account Paypal, puoi ugualmente effettuare l’accesso come ospite (guest), oppure aprire un nuovo account, per confermare il pagamento.
Nel caso tu spedisca indietro uno o più articoli, l’importo di denaro corrispondente verrà riaccreditato entro 3 giorni lavorativi direttamente sul tuo conto Paypal.

PostFinance (solo la Svizzera e Liechtenstein)
PostFinance consente di scegliere tra due metodi di pagamento con un conto postale: per il pagamento puoi usare un conto E-Finance oppure la tua Postfinance Card. Al termine della procedura dell'ordine effettui la tua scelta e puoi concludere il pagamento in base alle tue necessità.
Se sei già cliente Postfinance, accedi con il tuo numero E-Finance e inserisci la tua password. L'importo sarà addebitato sul tuo conto PostFinance senza spese di transazione e riceverai un messaggio di posta elettronica da Carhartt WIP con la conferma dell'ordine.

Naturalmente è possibile effettuare il pagamento tramite una carta di credito estera, se questa appartiene al circuito Visa o Mastercard.

Quando un pagamento non viene accettato, le ragioni possono essere varie. La miglior cosa da fare in questi casi è contattare il proprio istituto bancario: spesso il problema viene risolto in breve tempo. In alternativa puoi optare per un altro metodo di pagamento. Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Avviso per i pagamenti con carta di credito: dopo 3 tentativi di ordine falliti con la stessa carta di credito, questa verrà bloccata per 24 ore, per evitare il pericolo di truffe. Passate 24 ore, potrai di nuovo utilizzare la tua carta.

Le carte di debito o bancomat non vengono purtroppo accettate come sistema di pagamento.

Il gestore della carta di credito o del tuo account Paypal, blocca l’importo da pagare fintanto che il pacchetto non è preparato per essere spedito e la fattura non è pronta, dopodiché il denaro viene addebitato sulla carta o sull’account Paypal e inviato a noi, solo una volta spedita la merce.

Riceverai una conferma dell’avvenuta spedizione via e-mail. La fattura verrà invece inserita insieme al modulo per il reso all’interno del pacco.

Le spese di spedizione cambiano a seconda del Paese di consegna. Ulteriori informazioni sono reperibili nella tabella a seguire.

*escluse isole   **escluse provincie oltremare   ***escluse Canarie e Ceuta, Melilla

Riceverai l’ordine entro 3-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la conferma di spedizione. Si prega di notare che durante l'alta stagione e i saldi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Se nel giorno della consegna del pacco non dovessi trovarti a casa non ci sarà alcun problema! Verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno seguente, oppure il tuo pacco verrà depositato in una filiale di raccolta nelle tue vicinanze. Lì potrai ritirarlo entro 7 giorni lavorativi ad un orario per te più comodo. Non scordare di portare con te un documento di identità e il numero di spedizione in modo da poter ritirare il pacchetto.

Siamo davvero spiacenti che il servizio non sia momentaneamente ancora disponibile nel tuo Paese. Ci impegneremo affinché lo sia al più presto. Fino a quel momento hai la possibilità di cercare il negozio a te più vicino con il nostro motore di ricerca online.

Pagamenti con carta di credito:

Se un articolo facente parte del tuo ordine dovesse risultare esaurito, ne verrai informato all’interno della mail di conferma di spedizione dell‘ordine. In caso di pagamento effettuato tramite carta di credito ti verrà accreditato solo l’importo corrispondente alla merce effettivamente spedita. Il prezzo dell’articolo o degli articoli mancanti non verrà quindi calcolato nel totale.

Pagamenti tramite PayPal:

Se un articolo facente parte del tuo ordine dovesse risultare esaurito, ne verrai informato all’interno della e-mail di conferma di spedizione dell’ordine. In caso di pagamento effettuato tramite PayPal ti verrà addebitato solo l’importo corrispondente alla merce effettivamente spedita. Il prezzo dell’articolo o degli articoli mancanti non verrà quindi calcolato nel totale.

Insieme alla conferma di avvenuta spedizione riceverai un Tracking-Link, ovvero un collegamento che ti rimanda alla pagina per seguire il tuo pacchetto presso il sito web dell’azienda incaricata della spedizione.

Reso con spedizione UPS

Tutti i clienti hanno 30 giorni di tempo per decidere se tenere o rispedire gli articoli ordinati. In caso di reso, puoi consegnare il tuo pacco al punto di spedizione o UPS Access Point più vicino oppure concordare il ritiro gratuito del pacco direttamente a casa. Non appena riceveremo la merce, ti invieremo un'e-mail di conferma.

Indirizzo di ritorno:
Work in Progress Textilhandels GmbH
B2C
Rebgartenweg 6
79576 Weil am Rhein
Germania

IN CASO DI RESO CON UPS TENERE PRESENTE QUANTO SEGUE:

1. compilare il tagliando per il reso allegato alla merce ricevuta e inserirlo nel pacco
2. assicurarsi che gli articoli da restituire a Carhartt WIP siano in condizioni adeguate e siano correttamente imballati nella confezione originale
3. rimuovere la vecchia etichetta e sostituirla con l'etichetta di reso allegata alla merce
4. custodire la ricevuta firmata finché non si riceve una nostra e-mail che notifica l'avvenuta ricezione della merce
5. per la procedura di reso presso un punto di spedizione o UPS Access Point consultare il sito www.ups.com o contattare un addetto UPS (a uno dei numeri di assistenza sotto indicati).
6. Attenzione: soltanto le spese di spedizione per il primo reso di un ordine sono a nostro carico. Ogni altro reso della stessa merce sarà a carico dei clienti .

Due to the current COVID-19 pandemic our Carhartt WIP stores are currently closed until further notice and we can therefore not accept in store returns for online purchases. We kindly ask that you make your return by mail by following the steps in the previous FAQ.

L'importo della merce restituita viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'acquisto. Il termine per il rimborso è di 3-7 giorni lavorativi.

Siamo spiacenti ma non è possibile accettare resi o reclami se l'articolo non è stato acquistato direttamente dallo shop online di Carhartt WIP. In tal caso puoi rivolgerti agli operatori degli Stores dove hai acquistato l'articolo.

Puoi restituire elementi scontati entro 14 giorni dalla ricezione.

Purtroppo dallo shop online Carhartt WIP non è possibile eseguire un cambio della merce. Sarà necessario, quindi, effettuare un nuovo ordine.

Se si tratta di un reclamo, puoi rispedirci gli articoli in questione (ovviamente anche oltre i 14 giorni previsti come termine per il reso della merce). Compila il modulo per la restituzione ricevuto assieme alla spedizione così potremo valutare subito il motivo di ritorno della merce. Se non hai più moduli per il reso della merce puoi rivolgerti a: servizio clienti Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun - Ven 09:00 - 17:00 (CET): +49 (0)7621 966 6
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Dal momento che spesso i nostri capi sono trattati con tinte, consigliamo sempre di lavare i capi prima di indossarli per la prima volta. Ti invitiamo anche a seguire le indicazioni per il lavaggio riportate su ogni capo.

In questo caso devi tenere presente che si tratta di un capo non trattato e non lavato e che necessita di una particolare cura. Il denim infatti dovrebbe essere lavato il meno possibile, per evitare che perda eccessivamente il colore. Quando acquisti questo tipo di pantalone, non dovresti lavarlo per i primi 9-12 mesi. Se dovessi avere necessità di lavarlo, segui le indicazioni per il lavaggio e la cura che trovi in Come devo lavare i capi?

All’interno di ognuno dei nostri capi troverai un’etichetta con le rispettive indicazioni per il lavaggio. La temperatura consigliata dovrebbe sempre essere rispettata, per evitare di danneggiare il capo. Naturalmente è sempre possibile lavare i capi ad una temperatura inferiore a quella consigliata.

• lavare sempre al rovescio
• lavare separatamente da altri capi
• lasciare in ammollo per circa 30 minuti in acqua fredda e sapone delicato
• prima di tirare fuori i capi, agitarli nell’acqua per evitare pieghe e segni
• lasciar asciugare all’aria

Fai anche attenzione al fatto che i pantaloni in denim perderanno molto colore nel caso in cui non vengano lavati secondo le indicazioni, poiché sono tinti con un colore naturale, “Indigo”. Fai anche attenzione a non sfregarli contro oggetti o mobili o altri capi di abbigliamento. Per fissare il colore puoi lasciare i jeans in ammollo nell’aceto.

Consigliamo di lavare i capi in lana sempre a mano, dal momento che potrebbero rovinarsi in lavatrice, anche con i programmi di lavaggio più delicati.

Utilizziamo per i nostri capi solo pelle provenienti da animali di allevamento la cui carne viene usata a scopi alimentari. Non utilizziamo in alcun modo pelle proveniente da animali maltrattati.

Utilizziamo per tutti i nostri prodotti solo piume provenienti da animali di allevamento, la cui carne viene usata a scopi alimentari. Non sfruttiamo in alcun modo l’industria che preleva piume da animali vivi.

I nostri inserti in pelliccia sono esclusivamente composti di pelliccia sintetica.

I nostri occhiali da sole offrono protezione contro i raggi UV al 100%.

L'articolo è stato acquistato online.

Purtroppo, non è tecnicamente possibile. Ti invitiamo pertanto a restituire l'articolo e realizzare un nuovo ordine. Precisiamo che l'articolo potrebbe essere esaurito.

Prezzo diverso fra il negozio online e un punto vendita Carhartt WIP.

Purtroppo, non è tecnicamente possibile. Dal momento che i nostri punti vendita Carhartt WIP e il nostro negozio online operano in maniera indipendente, non siamo in grado di garantire un allineamento dei prezzi. Precisiamo pertanto che potrebbero esservi delle differenze in fatto di disponibilità e prezzi fra i punti vendita Carhartt WIP e il nostro negozio online.

La politica di restituzione abituale è di 14 giorni, questo periodo non è prorogato per Natale.

Leggi attentamente la nostra politica sui resi e compila il modulo resi.

È possibile restituire gli articoli acquistati in saldo direttamente ai punti vendita Carhartt WIP (esclusi gli outlet) nei seguenti Paesi:

• Austria
• Belgio
• Francia
• Germania
• Gran Bretagna
• Spagna
• Paesi Bassi
• Svizzera

A causa dell'intensa attività durante il periodo dei saldi, potrebbero verificarsi ritardi nei tempi di consegna.

Al momento della spedizione dell'ordine riceverai una conferma tramite e-mail.

Non dimenticare di controllare la tua casella spam o quella della posta indesiderata.

Precisiamo che dopo la ricezione del link per il tracking della spedizione potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per la sua attivazione.

Purtroppo, non è tecnicamente possibile. Ti invitiamo pertanto a restituire l'articolo o gli articoli in questione per ottenere il rimborso e realizzare un nuovo ordine.

Non possiamo fornirti informazioni riguardanti i prezzi di futuri saldi.

Durante il periodo dei saldi la disponibilità degli articoli cambia molto rapidamente. Di conseguenza, non siamo in grado di fornirti informazioni più dettagliate al riguardo.