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Frequently Asked Questions

Achat

Quel est le montant minimum d'une commande ?

Le montant minimum d'une commande est le montant minimum qu'il faut atteindre pour déclencher une commande. Si vous n'avez pas réuni cette somme, une annonce vous l'indiquera. Vous avez toujours la possibilité de compléter votre panier avec, par exemple, des articles de la rubrique Gadgets pour atteindre ce montant minimum.

Pays Montant minimum d'une commande
Allemagne 20,- €
Autriche 20,-€
Belgique 20,- €
Bulgarie 20,- €
Croatie 20,-€
Danemark 200,- DKK
Espagne 20,-€
Finlande 20,- €
France 20,- €
Grande-Bretagne 20,- GBP
Grèce 20,- €
Hongrie 20,-€
Irlande 20,-€
Italie 20,-€
Liechtenstein 20,-€
Luxembourg 20,-€
Pays-Bas 20,-€
Pologne 20,-€
Portugal 20,-€
République Tchèque 500,- CZK
Roumanie 20,-€
Slovaquie 20,-€
Slovénie 20,-€
Suède 200,- SEK
Suisse 20,- CHF

Puis-je commander également par téléphone ou par email ?

Malheureusement, les commandes par téléphone ou par email ne sont pas possibles. Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande en ligne, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client qui vous expliquera les étapes à suivre.

Je recherche un article particulier – pouvez-vous m'aider dans cette recherche ?

Notre service client vous aide volontiers dans votre recherche d'article. Envoyez simplement un mail à notre service client dans lequel vous précisez votre adresse et le type d'article que vous cherchez. N'omettez pas de préciser la taille et la couleur de l'article.

Vers qui puis-je me tourner si je rencontre des problèmes lors de l'achat ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'achat, notre service client est à votre entière disposition. Notre service client répond à vos questions et vous aiguille en cas de problèmes techniques. Notre équipe s'efforcera de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.

Puis-je réserver des articles en ligne ?

La réservation d'articles en ligne n'est malheureusement pas possible.

Combien de temps mon panier reste-t-il en ligne sans être supprimé ?

Votre panier rempli reste une heure en ligne sans être supprimé. Le panier est supprimé si vous quittez la page ou si vous vous déconnectez de votre compte.

Suis-je obligé d'acheter tous les articles que j'ai sélectionnés dans mon panier ?

Si vous avez placé des articles dans votre panier, vous n'êtes en aucun cas contraint de les acheter. L'achat en ligne fonctionne de la même manière qu'un achat réel. C’est-à-dire qu'il est possible de placer des articles dans votre panier et de les supprimer ensuite. C'est seulement à la caisse que vous décidez des articles que vous souhaitez garder.

Comment conclure un achat sur l'e-shop Carhartt ?

Sur la boutique en ligne de Carhartt, vous avez un aperçu complet de notre gamme d'articles disponibles à la vente. Lorsque vous cliquez sur un article en particulier, vous êtes directement redirigé vers la page descriptive du produit. Sur cette page, vous pouvez changer la couleur et la taille de l'article. Toutes les tailles et couleurs disponibles sont indiquées par un petit carré noir. Dans le cas contraire, le taille est grisée et barrée. Pour sélectionner un article, il vous suffit de sélectionner votre taille puis confirmer votre choix en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Tous les articles sélectionnés restent dans votre panier le temps de votre visite sur notre site. Lorsque vous êtes sur la page de votre panier, vous avez toujours la possibilité de supprimer un ou plusieurs articles sélectionnés en cliquant sur "Supprimer article". Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection d'articles, cliquez sur "Passer à la caisse". Vous êtes ensuite redirigé vers une page sécurisée sur laquelle vous livrez les données nécessaires pour le paiement. Lorsque cette page est remplie, la procédure d'achat est alors aboutie. Vous recevrez à ce moment une confirmation que votre commande a bien été prise en compte par nos employés. Ces derniers préparent votre commande et la remettent au transporteur. Vous recevrez également un email lorsque votre paquet sera expédié. Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Comment puis-je savoir quelle taille commander ?

Si vous n'êtes pas certain de connaître votre taille, vous pouvez jeter un œil sur notre guide des tailles qui est placé à droite du menu déroulant "Sélectionner votre taille". Dans le tableau, vous retrouverez le tour de taille, le tour de poitrine et la longueur d'entrejambe correspondant à vos mensurations.

Où puis-je acheter des chèques-cadeaux Carhartt WIP ?

Les chèques-cadeaux sont uniquement disponibles dans les boutiques Carhartt WIP Stores. Ces derniers ne peuvent être ni achetés ni utilisés sur notre boutique en ligne.

Puis-je me faire livrer dans un pays autre que celui dans lequel j'ai commandé ?

Malheureusement, il n'est pas possible de se faire livrer dans un autre pays que le pays où la commande a été effectuée.

Puis-je indiquer une adresse différente d'une adresse spécifiée pour la livraison ?

Lors de la commande, il vous suffit de cliquer sur l'option qui consiste à envoyer à une adresse différente. Sur cette page, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous voulez. L'adresse de facturation peut aussi être modifiée, par contre le pays doit rester le même.

Comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Suite à votre commande, vous recevrez dans un intervalle de temps d'une heure maximum un email de confirmation qui assure que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne recevez pas cet email, contactez directement notre service client .

Où saisir mon code promotionnel ?

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Saisir le code promo ».

On ne peut utiliser qu‘un seul code par commande.

Que peut on faire si j'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel?

Malheuresement une fois que votre commande a été passée, nous sommes incapables d'ajouter manuellement l'escompte.

Toutefois cette réduction peut être utilisée sur votre prochaine commande. Vérifiez simplement les conditions d'utilisations du code.

Modification ou annulation d'une commande

Puis-je modifier ma commande ou ajouter des articles?

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de réaliser de modifications sur votre commande. Par contre, tant que votre paquet n'a pas quitté nos entrepôts, l'annulation de votre commande est possible. Dans ce cas, vous pouvez commander à nouveau les bons articles sur notre boutique en ligne. Pour annuler votre commande, veuillez écrire à notre service client un email dans lequel vous précisez le numéro de votre commande et ajoutez que vous souhaitez annuler cette dernière. Vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande tant que votre paquet n'a pas quitté nos entrepôts. Pour ce faire, il vous suffit d'écrire un email à l'attention de notre service client dans lequel vous indiquez le numéro de votre commande et le fait que vous souhaitez annuler cette commande. Vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour réaliser votre commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Il est possible de changer votre adresse de livraison tant que votre paquet n'a pas quitté nos entrepôts. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un email à notre service client dans lequel vous précisez le numéro de votre commande et votre nouvelle adresse de livraison.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Pays Moyen de paiement
Allemagne Carte de crédit, PayPal et paiement anticipé
Autriche Carte de crédit et PayPal
Belgique Carte de crédit et PayPal
Bulgarie Carte de crédit et PayPal
Croatie Carte de crédit et PayPal
Danemark Carte de crédit et PayPal
Espagne *** Carte de crédit et PayPal
Finlande * Carte de crédit et PayPal
France ** Carte de crédit et PayPal
Grande-Bretagne * Carte de crédit et PayPal/td>
Grèce * Carte de crédit et PayPal
Hongrie Carte de crédit et PayPal
Irlande * Carte de crédit et PayPal
Italie Carte de crédit et PayPal
Liechtenstein Carte de crédit, PayPal et PostFinance
Luxembourg Carte de crédit et PayPal
Pays-Bas Carte de crédit et PayPal
Pologne Carte de crédit et PayPal
Portugal * Carte de crédit et PayPal
République Tchèque Carte de crédit et PayPal
Roumanie Carte de crédit et PayPal
Slovaquie Carte de crédit et PayPal
Slovenie Carte de crédit et PayPal
Suède * Carte de crédit et PayPal
Suisse Carte de crédit, PayPal et PostFinance

*sauf les îles   **hors DOM-TOM   ***sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Comment fonctionne le paiement de la commande selon le moyen de paiement ?

Carte de crédit
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec votre carte de crédit en toute sécurité. Nous acceptons aussi bien les cartes de crédit MasterCard que les Visa. Votre carte est débitée du montant de l'achat seulement à partir du moment où votre commande est envoyée. Si vous renvoyez une partie des articles de votre commande, le montant de ces articles vous sera remboursé sous 7 jours ouvrés.

Vos coordonnées de carte bancaire seront cryptées via un protocole SSL. Grâce à ce protocole, le paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne est hautement sécurisé

PayPal
Il vous est possible de payer via un compte PayPal. À la fin de votre commande, vous serez redirigé vers la page de PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez vous connecter directement et procéder au paiement. Si vous êtes nouveau sur le site, vous pouvez réaliser votre paiement en tant qu'invité ou bien en vous créant un compte.

Si vous retournez une partie de votre commande, vous serez remboursé sur votre compte PayPal sous 3 jours ouvrés.

PostFinance (seulement en Suisse et Liechtenstein)
PostFinance vous permet de choisir entre deux modes de paiement pour payer avec un compte postal. Vous pouvez d'une part utiliser votre compte E-Finance pour régler votre commande et, d'autre part, utiliser votre carte PostFinance. Après avoir achevé votre commande, vous pouvez choisir et effectuer votre paiement en fonction de vos besoins.
Si vous êtes déjà client chez PostFinance, connectez-vous en saisissant votre numéro E-Finance et votre mot de passe. Le montant sera débité sans frais de votre compte PostFinance et vous recevrez ensuite un e-mail dans lequel Carhartt WIP confirmera la validation de votre commande.

Puis-je également payer avec une carte de crédit étrangère ?

Vous pouvez bien sûr payer avec une carte de crédit étrangère tant que cette dernière fonctionne comme une MasterCard ou une Visa.

Mon paiement n'a pas été accepté. À quoi cela peut-il être dû ?

Si votre paiement n'a pas été accepté, cela peut être dû à différents facteurs. Dans ce cas, le mieux est de contacter votre banque. La plupart du temps, l'erreur peut très rapidement être rectifiée. Une alternative possible est de payer via un autre moyen de paiement. Si vous constatez qu'en passant par différents modes de paiement, le problème persiste, contactez notre service client .

Information concernant le paiement : après trois tentatives de paiement infructueuses, l'utilisation de votre carte de crédit sera bloquée sur notre boutique en ligne pendant 24 h 00. Passé ce délai, vous pourrez de nouveau faire vos achats sur notre e-shop.

Puis-je payer avec une carte de débit ?

Nous n'acceptons malheureusement pas la carte de débit comme moyen de paiement.

Quand est-ce que le montant de mon achat est débité de mon compte ?

Votre carte de crédit ou compte PayPal sera débité lorsque votre paquet sera prêt à l'envoi et la facture editée. L'envoi est effectué une fois que le montant de la commande a été débité.

Sous quelle forme vais-je recevoir la facture ?

Vous recevrez la confirmation de commande par email puis la facture dans le paquet lors de la livraison de votre commande ainsi qu'un bon de retour.

Envoi

A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Le montant des frais d'envois est différent selon les pays dans lesquels la commande est envoyée. Vous trouverez plus d'informations dans ce tableau.

Pays Transporteur Frais de port Livraison gratuite à partir de
Allemagne DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Autriche Post.at 7,90 EUR 99,00 EUR
Belgique DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Bulgarie UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Croatie UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Danemark UPS 60,00 DKK 750,00 SEK
Espagne*** UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Finlande * DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
France ** La Poste 7,90 EUR 99,00 EUR
Grande-Bretagne * UPS 6,50 GBP 90,00 GBP
Grèce * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Hongrie UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Irlande * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Italie UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Liechtenstein Schweizer Post 9,50 CHF 115,00 CHF
Luxembourg DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Pays-Bas DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Pologne UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Portugal * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
République Tchèque UPS 200,00 CZK 2500,00 CZK
Roumanie UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Slovaquie UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Slovénie UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Suède * DHL 60,00 SEK 1000,00 SEK
Suisse Schweizer Post 9,50 CHF 115,00 CHF

*sauf les îles   **hors DOM-TOM   ***sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés dès réception de la confirmation d’envoi. Le délai peut être rallongé de quelques jours en haute saison et période de soldes.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Vous ne serez pas chez vous lors de la livraison de votre paquet ? Aucun problème ! Le transporteur fait une seconde tentative de livraison ou bien dépose votre paquet dans le bureau d'une filiale proche de chez vous. Une fois que le paquet a été déposé auprès d'une filiale, vous disposez de 7 jours ouvrés pour le récupérer. N'oubliez pas de vous munir de votre carte d'identité ainsi que du numéro d'envoi pour récupérer votre commande.

Que faire si je ne peux pas être livré dans mon pays ?

Nous nous excusons de ne pas pouvoir livrer dans votre pays. Nous travaillons de manière à rendre nos produits accessibles dans le plus grand nombre de pays. Vous pouvez tout de même faire un tour sur notre Store Finder afin de trouver un revendeur Carhartt au plus près de chez vous.

Un des articles de mon panier n'est plus disponible, que se passe-t-il en termes de remboursement ?

Paiement par carte bancaire:

Si l'un des articles n'est plus disponible et manque lors de la livraison, l'information sera inscrite sur le bon de livraison. Seuls les montants des articles présents dans le paquet seront débités de votre compte. Nous ne débitons pas le montant de l'article manquant.

Paiement via PayPal:

Si l'un des articles n'est plus disponible et manque lors de la livraison, l'information sera inscrite sur le bon de livraison. Seuls les montants des articles présents dans le paquet seront débités de votre compte PayPal. Nous ne débitons pas le montant de l'article manquant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez dans la confirmation d'envoi un lien de tracking grâce auquel vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur le site du transporteur.

Retour

Comment s'effectue le retour par la voie postale ?

Retour via DHL / La Poste / La Poste Suisse / Post.at

Tous les articles peuvent nous être retournés gratuitement avec l'étiquette de retour ci-jointe dans le délai de 14 jours suivant la date de réception des marchandises. Dès que nous recevrons le retour, une confirmation te sera envoyée par e-mail.

VEUILLEZ RESPECTER LES INSTRUCTIONS SUIVANTES POUR UN RETOUR PAR LA VOIE POSTALE :

  1. Veuillez joindre le bon de retour complètement rempli à l'envoi
  2. Veuillez à nous retourner l'article dans le même état qu'à sa réception
  3. Si possible, utiliser le carton d'origine
  4. Coller l'étiquette de retour jointe
  5. Déposer gratuitement l'envoi dans une filiale de la poste
  6. A noter : Seuls les frais d'envoi du premier retour d'une commande seront pris en charge,les frais relatifs à tout autre retour sont à la charge du client.


Pays Expéditeur
Allemagne DHL
Autriche Post.at
Belgique DHL
Finlande DHL
France La Poste
Liechtenstein Swiss Post
Luxembourg DHL
Pays-Bas DHL
Suède DHL
Suisse Swiss Post

Puis-je restituer ma commande dans une boutique Carhartt WIP ?

Vous pouvez restituer votre commande dans un délai de 14 jours à réception de votre colis dans les pays suivants :

  • Belgique
  • Allemagne
  • Autriche
  • Espagne
  • France
  • Grande-Bretagne
  • Pays-Bas
  • Suisse

VEUILLEZ RESPECTER LES INSTRUCTIONS SUIVANTES POUR UN RETOUR DANS UNE BOUTIQUE CARHARTT WIP:

  1. Apporter le bon de retour dûment rempli
  2. Veuillez nous rapporter l’article dans le même état que lorsqu’il a été livré , avec son étiquetage initial
  3. Si possible, utiliser le carton d'origine
  4. Vous trouverez les adresses et les heures d'ouverture des boutiques Carhartt WIP sur : wip.com/fr/stores/carhartt"">carhartt-wip.com/stores/carhartt
  5. Merci de noter que le Carhartt WIP Outlet est exclu de cette politique de retours.

Quand serai-je remboursé?

Le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement intervient dans un délai de 3-7 jours ouvrables.

Puis-je retourner des articles achetés en boutique à la boutique en ligne ?

Il n'est malheureusement pas possible de prendre en compte les retours et les réclamations si l'article n'a pas été acheté dans la boutique en ligne Carhartt WIP. Dans un tel cas de figure, veuillez-vous adresser aux collaborateurs de la boutique dans laquelle l'article a été acheté.

Puis-je renvoyer des articles à prix réduit?

Vous pouvez renvoyer des articles à prix réduit dans les 14 jours suivant leur réception.

Puis-je échanger l'article contre un autre en ligne?

Un échange de marchandises n'est malheureusement pas possible via la boutique en ligne Carhartt WIP. Dans ce cas, vous voudrez bien passer une nouvelle commande.

Restitution d'articles défectueux / incorrects

En cas de réclamation, vous pouvez bien entendu nous retourner les articles concernés (même au-delà du délai de 14 jours). Merci de remplir le formulaire de retour fourni avec l'envoi, afin que nous puissions immédiatement déterminer de quelle façon nous devons classer les retours. Si vous n'avez plus de formulaire de retour, veuillez-vous adresser à : onlineshop@carhartt-wip.com.

Questions concernant nos articles

Dois-je laver mes vêtements Carhartt WIP avant de les porter pour la première fois ?

Comme nous confectionnons nos vêtements avec de la couleur, il est préférable de laver vos vêtements avant de les porter une première fois. Veuillez simplement suivre les instructions de lavage sur l'étiquette.

Ce qui suit ne concerne pas les jeans denim rigides ou délavés.

Les jeans encore non-portés ou non-lavés car ceci demandent un entretien particulier. Le denim exige d'être lavé le moins souvent possible afin d'éviter l'usure et l'effet délavé. Si vous achetez un tel pantalon, il est préférable de ne pas le laver pendant 9 à 12 mois. Si vous souhaitez quand même le laver, vous trouverez tous nos conseils dans la rubrique "Comment laver ses vêtements".

Comment laver ses vêtements ?

Sur chaque vêtement, vous trouverez une étiquette sur laquelle des conseils vous sont prodigués pour son entretien. Une certaine température du cycle de lavage ne doit pas être dépassée. En cas de doute, vous pouvez tout naturellement laver le vêtement à basse températures



Denim rigide ou délavé:

  • Toujours laver à l'envers
  • Laver séparément des autres vêtements
  • Rincer le pantalon pendant environ 30 min dans une baignoire à l'eau froide avec de la lessive liquide douce
  • Pour éviter les dépôts, remuez près du trou d'évacuation
  • Faire sécher sur une corde à linge


Veillez à bien suivre ces conseils sous peine de perdre la couleur "Indigo" naturelle de votre pantalon. Prenez bien garde à tenir votre denim éloigné des objets / meubles / vêtements blancs. Pour fixer la couleur, plongez votre denim dans un bain de vinaigre de cuisine pendant une heure.



Laine:

Nous vous recommandons de laver vos habits en laine à la main ou bien de les laver à la machine avec un programme pour linge fragile.

Quelle sorte de cuir utilise Carhartt WIP pour la confection de ses vêtements ?

Nous utilisons exclusivement du cuir comme matière secondaire provenant d'animaux élevés pour la production de viande. Nous n'utilisons pas le cuir d'animaux en voie de disparition.

Est-ce que Carharrt WIP utilise du duvet d'animaux plumés vivant ?

Par principe, nous utilisons exclusivement le duvet comme matière secondaire provenant d'animaux élevés pour la production de viande. Nous ne tolérons et ne soutenons pas le plumage d'animaux vivants.

Aux bordures des capuches, s'agit-il de vraie fourrure ?

La fourrure aux bordures des capuches sont exclusivement des fourrures synthétiques.

Les lunettes Carhartt WIP protègent-elles des UV ?

Nos lunettes sont 100 % conçues pour protéger des UV.