Foire aux questions

Nos magasins en Belgique, France et Suisse sont désormais ouverts du lundi au vendredi de 12h à 18h
Notre magasin en ligne fonctionne comme d'habitude.
La période de retour en magasin a été prolongée jusqu'à la réouverture de nos magasins Carhartt WIP. Cela ne s'applique qu'aux achats effectués en magasin.
Pour les achats effectués via notre boutique en ligne, nous vous demandons de bien vouloir effectuer vos retours par courrier. Nous avons temporairement prolongé notre période de retour pour les achats en ligne à 60 jours.
Pour plus de détails concernant notre politique de retour, veuillez consulter la section Retours dans notre FAQ.

France (y compris Monaco) : En France, en raison de la situation actuelle de la pandémie de COVID 19, La Poste a imposé des restrictions à son réseau de colis et seule une capacité de réseau réduite est disponible. Nous sommes donc malheureusement contraints de mettre en œuvre les restrictions suivantes pour la navigation vers la France (y compris Monaco) :
Le poids maximum des envois DHL Paket International est de 20 kg Arrêt d'acceptation et de détournement pour les envois de marchandises encombrantes Nous vous renverrons les marchandises encombrantes et les colis pesant plus de 20 kg, car nous ne disposons pas d'installations de stockage et de déchargement suffisantes. En raison de la situation actuelle du réseau, il faut s'attendre à des retards dans les délais de livraison des colis à destination de la France.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider par e-mail à l'adresse suivante : onlineshop@carhartt-wip.com, ou bien vous pouvez les joindre par téléphone entre 9h et 17h (CET) du lundi au vendredi au +49 (0)7621 966 6

Le montant minimum d'une commande est le montant minimum qu'il faut atteindre pour déclencher une commande. Si vous n'avez pas réuni cette somme, une annonce vous l'indiquera. Vous avez toujours la possibilité de compléter votre panier avec, par exemple, des articles de la rubrique Gadgets pour atteindre ce montant minimum.

Pays	Montant minimum d'une commande
Allemagne	20,- €
Autriche	20,-€
Belgique	20,- €
Bulgarie	20,- €
Croatie	20,-€
Danemark	200,- DKK
Espagne	20,-€
Finlande	20,- €
France	20,- €
Grande-Bretagne	20,- GBP
Grèce	20,- €
Hongrie	20,-€
Irlande	20,-€
Italie	20,-€
Liechtenstein	20,-€
Luxembourg	20,-€
Pays-Bas	20,-€
Pologne	20,-€
Portugal	20,-€
République Tchèque	500,- CZK
Roumanie	20,-€
Slovaquie	20,-€
Slovénie	20,-€
Suède	200,- SEK
Suisse	20,- CHF

Malheureusement, les commandes par téléphone ou par email ne sont pas possibles. Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande en ligne, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client qui vous expliquera les étapes à suivre.

Formulaire de contact: Service client
Contact téléphonique du Lun au ven. de 9h- 17h (CET): +49 (0)7621 966 6
(Prix de votre opérateur téléphonique)

Notre service client vous aide volontiers dans votre recherche d'article. Envoyez simplement un mail à notre service client dans lequel vous précisez votre adresse et le type d'article que vous cherchez. N'omettez pas de préciser la taille et la couleur de l'article.

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Si vous rencontrez des difficultés lors de l'achat, notre service client est à votre entière disposition. Notre service client répond à vos questions et vous aiguille en cas de problèmes techniques. Notre équipe s'efforcera de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.

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La réservation d'articles en ligne n'est malheureusement pas possible.

Votre panier rempli reste une heure en ligne sans être supprimé. Le panier est supprimé si vous quittez la page ou si vous vous déconnectez de votre compte.

Si vous avez placé des articles dans votre panier, vous n'êtes en aucun cas contraint de les acheter. L'achat en ligne fonctionne de la même manière qu'un achat réel. C’est-à-dire qu'il est possible de placer des articles dans votre panier et de les supprimer ensuite. C'est seulement à la caisse que vous décidez des articles que vous souhaitez garder.

Sur la boutique en ligne de Carhartt, vous avez un aperçu complet de notre gamme d'articles disponibles à la vente. Lorsque vous cliquez sur un article en particulier, vous êtes directement redirigé vers la page descriptive du produit. Sur cette page, vous pouvez changer la couleur et la taille de l'article. Toutes les tailles et couleurs disponibles sont indiquées par un petit carré noir. Dans le cas contraire, le taille est grisée et barrée. Pour sélectionner un article, il vous suffit de sélectionner votre taille puis confirmer votre choix en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Tous les articles sélectionnés restent dans votre panier le temps de votre visite sur notre site. Lorsque vous êtes sur la page de votre panier, vous avez toujours la possibilité de supprimer un ou plusieurs articles sélectionnés en cliquant sur "Supprimer article". Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection d'articles, cliquez sur "Passer à la caisse". Vous êtes ensuite redirigé vers une page sécurisée sur laquelle vous livrez les données nécessaires pour le paiement. Lorsque cette page est remplie, la procédure d'achat est alors aboutie. Vous recevrez à ce moment une confirmation que votre commande a bien été prise en compte par nos employés. Ces derniers préparent votre commande et la remettent au transporteur. Vous recevrez également un email lorsque votre paquet sera expédié. Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez consulter notre outil de recherche de taille, que vous trouverez sur nos pages produits lorsque vous cliquerez sur "Trouver votre taille"

Les chèques-cadeaux sont uniquement disponibles dans les boutiques Carhartt WIP Stores. Ces derniers ne peuvent être ni achetés ni utilisés sur notre boutique en ligne.

Malheureusement, il n'est pas possible de se faire livrer dans un autre pays que le pays où la commande a été effectuée.

Lors de la commande, il vous suffit de cliquer sur l'option qui consiste à envoyer à une adresse différente. Sur cette page, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous voulez. L'adresse de facturation peut aussi être modifiée, par contre le pays doit rester le même.

Suite à votre commande, vous recevrez dans un intervalle de temps d'une heure maximum un email de confirmation qui assure que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne recevez pas cet email, contactez directement notre service client .

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En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Saisir le code promo ».

On ne peut utiliser qu‘un seul code par commande.

Malheuresement une fois que votre commande a été passée, nous sommes incapables d'ajouter manuellement l'escompte.

Toutefois cette réduction peut être utilisée sur votre prochaine commande. Vérifiez simplement les conditions d'utilisations du code.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de réaliser de modifications sur votre commande. Par contre, tant que votre paquet n'a pas quitté nos entrepôts, l'annulation de votre commande est possible. Dans ce cas, vous pouvez commander à nouveau les bons articles sur notre boutique en ligne. Pour annuler votre commande, veuillez écrire à notre service client un email dans lequel vous précisez le numéro de votre commande et ajoutez que vous souhaitez annuler cette dernière. Vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre commande.

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Vous pouvez annuler votre commande tant que votre paquet n'a pas quitté nos entrepôts. Pour ce faire, il vous suffit d'écrire un email à l'attention de notre service client dans lequel vous indiquez le numéro de votre commande et le fait que vous souhaitez annuler cette commande. Vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour réaliser votre commande.

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Contact téléphonique du Lun au ven. de 9h- 17h (CET): +49 (0)7621 966 6
(Prix de votre opérateur téléphonique)

Il est possible de changer votre adresse de livraison tant que votre paquet n'a pas quitté nos entrepôts. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un email à notre service client dans lequel vous précisez le numéro de votre commande et votre nouvelle adresse de livraison.

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Contact téléphonique du Lun au ven. de 9h- 17h (CET): +49 (0)7621 966 6
(Prix de votre opérateur téléphonique)

Pays	Moyen de paiement
Allemagne	Carte de crédit, PayPal et paiement anticipé
Autriche	Carte de crédit et PayPal
Belgique	Carte de crédit et PayPal
Bulgarie	Carte de crédit et PayPal
Croatie	Carte de crédit et PayPal
Danemark	Carte de crédit et PayPal
Espagne ***	Carte de crédit et PayPal
Finlande *	Carte de crédit et PayPal
France **	Carte de crédit et PayPal
Grande-Bretagne *	Carte de crédit et PayPal/td>
Grèce *	Carte de crédit et PayPal
Hongrie	Carte de crédit et PayPal
Irlande *	Carte de crédit et PayPal
Italie	Carte de crédit et PayPal
Liechtenstein	Carte de crédit, PayPal et PostFinance
Luxembourg	Carte de crédit et PayPal
Pays-Bas	Carte de crédit et PayPal
Pologne	Carte de crédit et PayPal
Portugal *	Carte de crédit et PayPal
République Tchèque	Carte de crédit et PayPal
Roumanie	Carte de crédit et PayPal
Slovaquie	Carte de crédit et PayPal
Slovenie	Carte de crédit et PayPal
Suède *	Carte de crédit et PayPal
Suisse	Carte de crédit, PayPal et PostFinance

*sauf les îles   **hors DOM-TOM   ***sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Carte de crédit
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec votre carte de crédit en toute sécurité. Nous acceptons aussi bien les cartes de crédit MasterCard que les Visa. Votre carte est débitée du montant de l'achat seulement à partir du moment où votre commande est envoyée. Si vous renvoyez une partie des articles de votre commande, le montant de ces articles vous sera remboursé sous 7 jours ouvrés.

Vos coordonnées de carte bancaire seront cryptées via un protocole SSL. Grâce à ce protocole, le paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne est hautement sécurisé

PayPal
Il vous est possible de payer via un compte PayPal. À la fin de votre commande, vous serez redirigé vers la page de PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez vous connecter directement et procéder au paiement. Si vous êtes nouveau sur le site, vous pouvez réaliser votre paiement en tant qu'invité ou bien en vous créant un compte.

Si vous retournez une partie de votre commande, vous serez remboursé sur votre compte PayPal sous 3 jours ouvrés.

PostFinance (seulement en Suisse et Liechtenstein)
PostFinance vous permet de choisir entre deux modes de paiement pour payer avec un compte postal. Vous pouvez d'une part utiliser votre compte E-Finance pour régler votre commande et, d'autre part, utiliser votre carte PostFinance. Après avoir achevé votre commande, vous pouvez choisir et effectuer votre paiement en fonction de vos besoins.
Si vous êtes déjà client chez PostFinance, connectez-vous en saisissant votre numéro E-Finance et votre mot de passe. Le montant sera débité sans frais de votre compte PostFinance et vous recevrez ensuite un e-mail dans lequel Carhartt WIP confirmera la validation de votre commande.

Vous pouvez bien sûr payer avec une carte de crédit étrangère tant que cette dernière fonctionne comme une MasterCard ou une Visa.

Si votre paiement n'a pas été accepté, cela peut être dû à différents facteurs. Dans ce cas, le mieux est de contacter votre banque. La plupart du temps, l'erreur peut très rapidement être rectifiée. Une alternative possible est de payer via un autre moyen de paiement. Si vous constatez qu'en passant par différents modes de paiement, le problème persiste, contactez notre service client .

Information concernant le paiement : après trois tentatives de paiement infructueuses, l'utilisation de votre carte de crédit sera bloquée sur notre boutique en ligne pendant 24 h 00. Passé ce délai, vous pourrez de nouveau faire vos achats sur notre e-shop.

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(Prix de votre opérateur téléphonique)

Nous n'acceptons malheureusement pas la carte de débit comme moyen de paiement.

Votre carte de crédit ou compte PayPal sera débité lorsque votre paquet sera prêt à l'envoi et la facture editée. L'envoi est effectué une fois que le montant de la commande a été débité.

Vous recevrez la confirmation de commande par email puis la facture dans le paquet lors de la livraison de votre commande ainsi qu'un bon de retour.

Le montant des frais d'envois est différent selon les pays dans lesquels la commande est envoyée. Vous trouverez plus d'informations dans ce tableau.

Pays	Transporteur	Frais de port	Livraison gratuite à partir de
Allemagne	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
Autriche	Post.at	7,90 EUR	99,00 EUR
Belgique	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
Bulgarie	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Croatie	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Danemark	UPS	60,00 DKK	1000,00 SEK
Espagne***	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Finlande *	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
France **	La Poste	7,90 EUR	99,00 EUR
Grande-Bretagne *	UPS	6,50 GBP	99,00 GBP
Grèce *	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Hongrie	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Irlande *	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Italie	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Liechtenstein	DHL	9,50 CHF	115,00 CHF
Luxembourg	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
Pays-Bas	DHL	7,90 EUR	99,00 EUR
Pologne	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Portugal *	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
République Tchèque	UPS	200,00 CZK	2500,00 CZK
Roumanie	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Slovaquie	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Slovénie	UPS	7,90 EUR	99,00 EUR
Suède *	DHL	60,00 SEK	1000,00 SEK
Suisse	Schweizer Post	9,50 CHF	115,00 CHF

*sauf les îles   **hors DOM-TOM   ***sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés dès réception de la confirmation d’envoi. Le délai peut être rallongé de quelques jours en haute saison et période de soldes.

France (y compris Monaco) : En France, en raison de la situation actuelle de la pandémie de COVID 19, La Poste a imposé des restrictions à son réseau de colis et seule une capacité de réseau réduite est disponible. Nous sommes donc malheureusement contraints de mettre en œuvre les restrictions suivantes pour la navigation vers la France (y compris Monaco) :
Le poids maximum des envois DHL Paket International est de 20 kg Arrêt d'acceptation et de détournement pour les envois de marchandises encombrantes Nous vous renverrons les marchandises encombrantes et les colis pesant plus de 20 kg, car nous ne disposons pas d'installations de stockage et de déchargement suffisantes. En raison de la situation actuelle du réseau, il faut s'attendre à des retards dans les délais de livraison des colis à destination de la France.

Vous ne serez pas chez vous lors de la livraison de votre paquet ? Aucun problème ! Le transporteur fait une seconde tentative de livraison ou bien dépose votre paquet dans le bureau d'une filiale proche de chez vous. Une fois que le paquet a été déposé auprès d'une filiale, vous disposez de 7 jours ouvrés pour le récupérer. N'oubliez pas de vous munir de votre carte d'identité ainsi que du numéro d'envoi pour récupérer votre commande.

Nous nous excusons de ne pas pouvoir livrer dans votre pays. Nous travaillons de manière à rendre nos produits accessibles dans le plus grand nombre de pays. Vous pouvez tout de même faire un tour sur notre Store Finder afin de trouver un revendeur Carhartt au plus près de chez vous.

Paiement par carte bancaire:

Si l'un des articles n'est plus disponible et manque lors de la livraison, l'information sera inscrite sur le bon de livraison. Seuls les montants des articles présents dans le paquet seront débités de votre compte. Nous ne débitons pas le montant de l'article manquant.

Paiement via PayPal:

Si l'un des articles n'est plus disponible et manque lors de la livraison, l'information sera inscrite sur le bon de livraison. Seuls les montants des articles présents dans le paquet seront débités de votre compte PayPal. Nous ne débitons pas le montant de l'article manquant.

Vous recevrez dans la confirmation d'envoi un lien de tracking grâce auquel vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur le site du transporteur.

Retour via DHL / La Poste / La Poste Suisse / Post.at

Tous les articles peuvent nous être retournés gratuitement avec l'étiquette de retour ci-jointe dans le délai de 60 jours suivant la date de réception des marchandises. Dès que nous recevrons le retour, une confirmation te sera envoyée par e-mail.

Adresse de retour:
Work in Progress Textilhandels GmbH
B2C
Rebgartenweg 6
79576 Weil am Rhein
Allemagne

VEUILLEZ RESPECTER LES INSTRUCTIONS SUIVANTES POUR UN RETOUR PAR LA VOIE POSTALE :

1. Veuillez joindre le bon de retour complètement rempli à l'envoi
2. Veuillez à nous retourner l'article dans le même état qu'à sa réception
3. Si possible, utiliser le carton d'origine
4. Coller l'étiquette de retour jointe
5. Déposer gratuitement l'envoi dans une filiale de la poste
6. A noter : Seuls les frais d'envoi du premier retour d'une commande seront pris en charge,les frais relatifs à tout autre retour sont à la charge du client.

Pays	Expéditeur
Allemagne	DHL
Autriche	Post.at
Belgique	DHL
Finlande	DHL
France	La Poste
Liechtenstein	Swiss Post
Luxembourg	DHL
Pays-Bas	DHL
Suède	DHL
Suisse	Swiss Post

Due to the current COVID-19 pandemic our Carhartt WIP stores are currently closed until further notice and we can therefore not accept in store returns for online purchases. We kindly ask that you make your return by mail by following the steps in the previous FAQ.

Le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement intervient dans un délai de 3-7 jours ouvrables.

Il n'est malheureusement pas possible de prendre en compte les retours et les réclamations si l'article n'a pas été acheté dans la boutique en ligne Carhartt WIP. Dans un tel cas de figure, veuillez-vous adresser aux collaborateurs de la boutique dans laquelle l'article a été acheté.

Vous pouvez renvoyer des articles à prix réduit dans les 14 jours suivant leur réception.

Un échange de marchandises n'est malheureusement pas possible via la boutique en ligne Carhartt WIP. Dans ce cas, vous voudrez bien passer une nouvelle commande.

En cas de réclamation, vous pouvez bien entendu nous retourner les articles concernés (même au-delà du délai de 14 jours). Merci de remplir le formulaire de retour fourni avec l'envoi, afin que nous puissions immédiatement déterminer de quelle façon nous devons classer les retours. Si vous n'avez plus de formulaire de retour, veuillez-vous adresser à : Service client. Formulaire de contact: Service client
Contact téléphonique du Lun au ven. de 9h- 17h (CET): +49 (0)7621 966 6
(Prix de votre opérateur téléphonique)

Comme nous confectionnons nos vêtements avec de la couleur, il est préférable de laver vos vêtements avant de les porter une première fois. Veuillez simplement suivre les instructions de lavage sur l'étiquette.

Ce qui suit ne concerne pas les jeans denim rigides ou délavés.

Les jeans encore non-portés ou non-lavés car ceci demandent un entretien particulier. Le denim exige d'être lavé le moins souvent possible afin d'éviter l'usure et l'effet délavé. Si vous achetez un tel pantalon, il est préférable de ne pas le laver pendant 9 à 12 mois. Si vous souhaitez quand même le laver, vous trouverez tous nos conseils dans la rubrique "Comment laver ses vêtements".

Sur chaque vêtement, vous trouverez une étiquette sur laquelle des conseils vous sont prodigués pour son entretien. Une certaine température du cycle de lavage ne doit pas être dépassée. En cas de doute, vous pouvez tout naturellement laver le vêtement à basse températures

Denim rigide ou délavé:

• Toujours laver à l'envers
• Laver séparément des autres vêtements
• Rincer le pantalon pendant environ 30 min dans une baignoire à l'eau froide avec de la lessive liquide douce
• Pour éviter les dépôts, remuez près du trou d'évacuation
• Faire sécher sur une corde à linge

Veillez à bien suivre ces conseils sous peine de perdre la couleur "Indigo" naturelle de votre pantalon. Prenez bien garde à tenir votre denim éloigné des objets / meubles / vêtements blancs. Pour fixer la couleur, plongez votre denim dans un bain de vinaigre de cuisine pendant une heure.

Laine:

Nous vous recommandons de laver vos habits en laine à la main ou bien de les laver à la machine avec un programme pour linge fragile.

Nous utilisons exclusivement du cuir comme matière secondaire provenant d'animaux élevés pour la production de viande. Nous n'utilisons pas le cuir d'animaux en voie de disparition.

Par principe, nous utilisons exclusivement le duvet comme matière secondaire provenant d'animaux élevés pour la production de viande. Nous ne tolérons et ne soutenons pas le plumage d'animaux vivants.

La fourrure aux bordures des capuches sont exclusivement des fourrures synthétiques.

Nos lunettes sont 100 % conçues pour protéger des UV.

L'article a été acheté en ligne.

Malheureusement, c'est techniquement impossible. Nous vous demandons de bien vouloir retourner l'article et d'effectuer une nouvelle commande. Veuillez noter qu'il est possible que l'article ne soit plus en stock.

Prix différent dans la boutique en ligne et dans un magasin Carhartt WIP.

Malheureusement, c'est techniquement impossible. Les magasins Carhartt WIP et notre boutique en ligne opérant indépendamment les uns des autres, nous ne sommes pas en mesure d’aligner les prix. Veuillez noter qu'il est possible qu'il y ait des différences de disponibilité et de prix entre les magasins Carhartt WIP et notre boutique en ligne.<.p>

La politique de retour habituelle est de 14 jours, cette période n'est pas prolongée pour Noël.

Suivez notre politique de retour et remplissez le formulaire de retour.

Vous pouvez retourner des articles en solde dans les magasins Carhartt WIP (à l'exception des magasins d'usine) dans les pays suivants :

• Autriche
• Belgique
• France
• Allemagne
• Grande-Bretagne
• Espagne
• Pays-Bas et Suisse

Sinon, veuillez remplir le formulaire de retour joint à votre commande et veuillez retourner vos articles en solde gratuitement en utilisant notre étiquette de retour.

En raison d'une forte hausse de l'activité au cours de notre période de soldes, des retards dans les délais de livraison peuvent survenir.

Dès que la commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

N'oubliez pas de consulter votre boîte de courrier indésirable ou votre dossier de courrier indésirable.

Veuillez noter qu’après réception de votre lien de suivi, son activation peut prendre jusqu'à 24 heures.

Malheureusement, c'est techniquement impossible. Nous vous demandons de bien vouloir retourner le ou les articles pour un remboursement et d'effectuer une nouvelle commande.

Nous ne pouvons vous fournir aucune information concernant les prix de vente futurs.

Pendant la période des soldes, la disponibilité des articles change très rapidement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir plus d’informations à ce sujet.