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Tu cesta de la compra está vacía

Compra

¿Qué es el pedido mínimo?

El pedido mínimo es el valor que debe alcanzar tu pedido para que podamos realizar el envío por correo. Si no llegas a ese importe mínimo te avisaremos con un mensaje. Tendrás la posibilidad de añadir a tu carrito productos económicos como Gadgets, para alcanzar así el valor mínimo de pedido.

País Valor mínimo de pedido
Alemania 20,- €
Austria 20,- €
Bélgica 20,- €
Bulgaria 20,- €
República Checa 500,- CZK
Croacia 20,- €
Dinamarca 200,- DKK
Eslovaquia 20,-€
Eslovenia 20,-€
España 20,-€
Finlandia 20,-€
Francia 20,-€
Gran Bretaña 20,- GBP
Grecia 20,-€
Hungría 20,-€
Irlanda 20,-€
Italia 20,-€
Liechtenstein 20,-€
Luxemburgo 20,-€
Países Bajos 20,-€
Polonia 20,-€
Portugal 20,-€
Rumanía 20,-€
Suecia 200,- SEK
Suiza 20,- CHF

¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?

Desafortunadamente no es posible realizar pedidos por teléfono o correo electrónico. Si tienes problemas realizando tu compra online, nuestro servicio de Atención al Cliente está dispuesto a ayudarte y a mostrarte los pasos que debes seguir.

¿Estoy buscando una prenda en particular, podrían encontrarla por mí?

Nuestro servicio de Atención al Cliente está encantado de ayudarte a encontrar un artículo en específico. De ser así, puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente, con tu dirección de contacto y el tipo de producto que estás buscando. No olvides mencionar la talla y el color deseados.

¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de tener problemas con mi compra?

En caso de cualquier problema, nuestro servicio de Atención al Cliente está a tu disposición. Nuestros agentes están dispuestos a ayudarte si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, o si se te presentan problemas técnicos durante el proceso de compra. Trabajamos para solucionar cualquier problema lo antes posible.

¿Puedo reservar artículos en la tienda online?

Lamentablemente no es posible reservar productos en nuestra tienda online.

¿Por cuánto tiempo permanecen los productos en mi carrito de la compra?

Los productos añadidos a tu carrito de la compra se guardan durante una hora y luego son borrados. También se borrarán si sales de la página o si finalizas tu sesión.

¿Estoy obligado a comprar todos los productos agregados en mi carrito de compra?

No estás obligado a comprar todos los artículos añadidos a tu carrito de la compra. Un carrito de la compra digital funciona igual que un carrito de la compra real: puedes depositar en él artículos y luego retirarlos. Al realizar el pago podrás decidir qué deseas comprar realmente.

¿Cuál es el proceso de compra en Carhartt Online Store?

En nuestra tienda online puedes ver todos los productos disponibles que están a la venta. Al hacer clic sobre cualquiera de los productos, podrás acceder a información detallada sobre cada uno de ellos. Allí podrás seleccionar tu talla y el color deseado. Las tallas y los colores disponibles aparecen en negro y los artículos agotados o no disponibles aparecen tachados y marcados en gris. Para depositar un artículo en el carrito de la compra solo tienes que pulsar la opción "Al carrito". En el carrito de la compra se acumularán los productos que selecciones hasta el momento de realizar el pago. En la sección general del carrito tienes la posibilidad de borrar aquellos productos que no desees, pulsando la pequeña cruz roja situada en la esquina derecha junto al producto. Una vez estés seguro de los productos que desees comprar, haz clic en "Pagar". A continuación, se abrirá automáticamente la pantalla para que introduzcas tus datos. Una vez lo hayas hecho podrás finalizar la compra. Recibirás una confirmación del pedido a tu correo electrónico, con la que sabrás que tu pedido ha sido enviado correctamente. Nuestros empleados se encargarán de empaquetar los artículos, preparar el paquete para el envío y entregarlo a la compañía de correo. Una vez haya sido enviado tu pedido, recibirás un E-mail con la confirmación del envío; de esta manera sabrás que tu paquete está en camino y llegará en un plazo de 3 a 5 días.

¿Cómo puedo saber la talla en la que debo hacer mi pedido?

Actualmente estamos actualizando nuestra Guía de tallas. Póngase en contacto con servicio al cliente si desea conocer las medidas exactas de nuestros productos.

¿Dónde puedo comprar tarjetas regalo de Carhartt WIP?

Las tarjetas regalo de Carhartt WIP solo pueden adquirirse en las Tiendas Carhartt WIP. Además, estas tarjetas son válidas únicamente para compras offline, por lo que no podrán utilizarse en Carhartt WIP Onlineshop.

¿Puedo recibir mi pedido en un país diferente al que realicé la compra?

Por desgracia no es posible que tu pedido sea entregado en un país diferente a aquel desde donde realizaste la compra.

¿Puedo especificar una dirección alternativa de entrega?

Claro que sí. Durante el proceso de compra podrás elegir la opción “Envíar a una dirección de entrega diferente”, donde podrás introducir la dirección de envío deseada. Esta también puede ser diferente de la dirección de facturación, sin embargo, todas deben estar dentro del mismo país.

¿Cómo sé que la orden de mi pedido ha sido recibida?

Alrededor de una hora después de haber realizado tu pedido te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu orden. Este correo electrónico será el comprobante de que tu pedido ha sido recibido. En caso de que no recibas ningún correo de confirmación, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Dónde puedo introducir mi código promocional?

Al hacer clic en la cesta de la compra se abrirá una página con una descripción de tu pedido. Bajo tus artículos encontrarás el texto "Introducir código promocional».

Solamente se permite un código de descuento por pedido.

¿Qué ocurre si se me olvida utilizar un códigopromocional?

Una vez realizado el pedido, no podemos aplicar el descuento manualmente. Ten en cuenta que es posible que puedas utilizar este descuento en tu siguiente pedido; echa un vistazo a los términos y condiciones del código.

Modificación o cancelación del pedido

¿Puedo modificar mi pedido o añadir otros artículos?

Por razones técnicas, no es posible modificar los pedidos realizados. Sin embargo, sí es posible cancelar tu pedido si este aún no ha salido de nuestro almacén. Una vez cancelado, podrás realizar una nueva orden con los artículos deseados. Para ello, es necesario que envíes un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente con tu nombre, país de residencia y número de pedido. Una vez hayas cancelado tu pedido, tu dinero será reembolsado (en la forma en la que fue realizado el pago) en los próximos 7 días hábiles.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén, es posible cancelarlo. En caso de ser así, necesitarás enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente, en el que proporciones el número de pedido y una petición de cancelación del mismo. Una vez hayas cancelado tu pedido, tu dinero será reembolsado (en la forma en la que fue realizado el pago) en los próximos 7 días hábiles.

¿Puedo modificar la dirección de envío de mi pedido?

Siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén, es posible cambiar la dirección de envío. De ser así, puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente con tu número de pedido y la dirección de envío donde deseas recibir tu orden.

Pago

¿Cómo puedo efectuar el pago?

País Modalidad de pago
Alemania Tarjeta de crédito, PayPal y anticipado
Austria Tarjeta de crédito y PayPal
Bélgica Tarjeta de crédito y PayPal
Bulgaria Tarjeta de crédito y PayPal
República Checa Tarjeta de crédito y PayPal
Croatia Tarjeta de crédito y PayPal
Eslovaquia Tarjeta de crédito y PayPal
Eslovenia Tarjeta de crédito y PayPal
España *** Tarjeta de crédito y PayPal
Finlandia * Tarjeta de crédito y PayPal
Francia ** Tarjeta de crédito y PayPal
Gran Bretaña * Tarjeta de crédito y PayPal
Grecia * Tarjeta de crédito y PayPal
Hungría Tarjeta de crédito y PayPal
Irlanda * Tarjeta de crédito y PayPal
Italia Tarjeta de crédito y PayPal
Liechtenstein Tarjeta de crédito, PayPal y PostFinance
Luxemburgo Tarjeta de crédito y PayPal
Países Bajos Tarjeta de crédito y PayPal
Polonia Tarjeta de crédito y PayPal
Portugal * Tarjeta de crédito y PayPal
Rumanía Tarjeta de crédito y PayPal
Suecia * Tarjeta de crédito y PayPal
Suiza Tarjeta de crédito, PayPal y PostFinance

*expecto islas   **expecto provincias y territorios franceses de ultramar   ***expecto las Islas Canarias, Ceuta, Melilla

¿Cómo funciona el pago con los diferentes métodos de pago?


Tarjeta de crédito

Con nosotros puedes pagar con tu tarjeta de crédito de forma cómoda y segura. Aceptamos MasterCard y Visa. Una vez hayamos realizado el envío, cobraremos el pago de tu tarjeta. En caso de que devuelvas uno o más artículos, tu dinero será reembolsado a tu tarjeta de crédito en los próximos 7 días hábiles.

La información y datos de tu tarjeta de crédito es cifrada con el certificado SSL. Gracias a este certificado de alto nivel de seguridad, realizar compras con tu tarjeta de crédito en Carhartt WIP Onlineshop será una transacción muy segura.



PayPal

También puedes pagar de forma segura con PayPal. Una vez haya terminado el proceso de pago, serás redirigido de manera automática a la página principal de PayPal. Si ya eres usuario de PayPal, solo tendrás que iniciar sesión y realizar el pago. En caso de que aún no tengas una cuenta, podrás iniciar sesión como invitado o crear una cuenta para confirmar el pago. En caso de que devuelvas uno o más artículos, tu dinero será reembolsado a tu cuenta de PayPal en los próximos 7 días hábiles.

¿Puedo efectuar el pago con tarjetas de crédito extranjeras?

Por supuesto que puedes efectuar el pago con tarjetas de crédito extranjeras, siempre y cuando estén verificadas como MasterCard o Visa.

Mi pago ha sido rechazado. ¿A qué se debe?

El rechazo de un pago puede deberse a diferentes motivos. En estos casos lo mejor es preguntar directamente al banco. Con frecuencia, es posible solucionar el fallo rápidamente. Como alternativa puedes intentar realizar el pago por otro medio. Si tras intentar con diferentes métodos de pago, este sigue siendo rechazado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Nota para el pago con tarjeta de crédito: Después de tres intentos fallidos, tu tarjeta de crédito será bloqueada en nuestra página web por 24 horas, con el fin de evitar fraudes. Pasadas las 24 horas, podrás comprar de nuevo en nuestra tienda online.

¿Puedo pagar con mi tarjeta de débito?

Desafortunadamente las tarjetas débito no están incluidas dentro de nuestros métodos de pago.

¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta de crédito / cuenta de PayPal?

Tanto el emisor de tu tarjeta de crédito, como PayPal, reservarán el importe de tu pedido hasta que tu orden no haya sido empacada y despachada. Sólo entonces cargaremos el importe a tu tarjeta de crédito o a tu cuenta de PayPal.

¿De qué forma recibiré mi factura de pago?

Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. La factura, así como el formulario de devolución, serán enviados junto con tu pedido.

Envío

¿A cuánto ascienden los gastos de envío de mi pedido?

Los gastos de envío varían según el país de destino del pedido. Encontrarás información más específica en la siguiente tabla:

País Compañía de expediciones Gastos de transporte Envío gratuito en pedidos superiores a
Alemania DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Austria Post.at 7,90 EUR 99,00 EUR
Bélgica DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Bulgaria UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
República Checa UPS 200,00 CZK 2500,00 CZK
Croacia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Dinamarca UPS 60,00 DKK 750,00 DKK
Eslovaquia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Eslovenia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
España *** UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Finlandia * DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Francia ** La Poste 7,90 EUR 99,00 EUR
Gran Bretaña * UPS 6,50 GBP 90,00 GBP
Grecia * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Hungría UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Irlanda * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Italia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Liechtenstein Schweizer Post 9,50 CHF 115,00 CHF
Luxemburgo DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Países Bajos DHL 7,90 EUR 99,00 EUR
Polonia UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Portugal * UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Rumanía UPS 7,90 EUR 99,00 EUR
Suecia * DHL 60,00 SEK 1000,00 SEK
Suiza Schweizer Post 9,50 CHF 115,00 CHF

*excepto islas   **excepto provincias y territorios franceses de ultramar   ***excepto las Islas Canarias, Ceuta, Melilla

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?

Recibirás el pedido dentro de 3 - 5 días laborables desde la confirmación del envio. Por favor ten en cuenta que durante la temporada alta y las rebajas el plazo de las entregas puede ser más largo.

¿Qué pasa con mi pedido, en caso de que no me encuentre en casa durante la entrega?

¿No estarás en casa el día de la entrega? No te preocupes, el transportista realizará un segundo intento de entrega o dejará el paquete en un punto autorizado cerca a tu lugar de residencia. Allí podrás recogerlo durante los siguientes siete días hábiles. Recuerda que para recoger tu paquete será necesario mostrar tu DNI y el número de pedido.

¿Qué puedo hacer si no se hacen envíos a mi país?

Antes que nada pedimos disculpas por no ofrecer un servicio de entrega en tu país. Estamos trabajando para que esto sea posible en un futuro cercano. Hasta que esto suceda, puedes usar nuestro buscador de tiendas para que encuentres el punto de venta más cercano a tu lugar de residencia.

Uno de los artículos que pedí está agotado, ¿qué pasará con mi dinero?


Pagos realizados con tarjeta de crédito

Si uno de los artículos de tu pedido está agotado, serás informado al respecto en tu correo de confirmación de envío. En caso de que hayas pagado con tu tarjeta de crédito, solamente serán facturados aquellos artículos enviados, descontando, por lo tanto, aquellos artículos que no hayan sido enviados.

Pagos realizados a través de PayPal

Si uno de los artículos de tu pedido está agotado, serás informado al respecto en tu correo de confirmación de envío. En caso de que hayas pagado a través de PayPal, solamente serán facturados aquellos artículos enviados, descontando, por lo tanto, aquellos artículos que no hayan sido despachados.

¿Puedo seguir mi envío?

Con la confirmación del envío, recibirás un enlace para consultar el estado detallado de tu paquete, por lo que podrás hacer un seguimiento online de tu pedido.

Devolución

¿Cómo devuelvo los productos por correo?

Devoluciones por UPS

Dispone de 14 días para decidir si se queda o no su artículo. Si desea devolverlo, puede llevar su paquete en el UPS Access Point más cercano o bien solicitar la recogida gratuita en su dirección. Recibirá un correo electrónico tan pronto como su paquete llegue a nuestra casa.

POR FAVOR, SIGA LAS INSTRUCCIONES SIGUIENTES PARA REALIZAR LAS DEVOLUCIONES POR UPS::

  1. Rellene el formulario de devolución incluido en su envío y deposítelo en el paquete.
  2. Asegúrese de que los artículos devueltos a Carhartt WIP se encuentren en buen estado y bien empaquetados utilizando el embalaje original.
  3. Retire la etiqueta antigua de la dirección y pegue la etiqueta para devoluciones puesta a disposición.
  4. Guarde el recibo del envío firmado hasta que le notifiquemos la llegada de su devolución.
  5. Para efectuar las devoluciones en un UPS Access Point, por favor, consulte www.ups.com o diríjase a un empleado de UPS (ver números de atención al público más abajo).
  6. Solo devolvemos el coste de la primera devolución de un pedido. Todas las demás devoluciones correrán a su coste.


País SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UPS
Bulgaria 0700 188 77
Croacia 0800 33 66 33
Dinamarca 35 25 80 80
Eslovaquia 2 168 77
Eslovenia 080 21 12
España 902 88 88 20
Gran Bretaña 03457 87 78 77
Grecia 210 998 40 00
Hungría 06 40 98 98 98
Irlanda 1 890 99 55 00
Italia 02 30 30 30 39
Polonia 0801 90 08 77
Portugal 707 23 23 23
República Checa 0841 11 11 44
Rumanía 0800 87 78 77

¿Puedo devolver mi pedido en una tienda Carhartt WIP?

En los países enumerados a continuación puedes cambiar tu pedido en una tienda Carhartt WIP, dentro del plazo de devolución de 14 días tras el recibo de los artículos:

  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • España
  • Gran Bretaña
  • Francia
  • Países Bajos
  • Suiza

POR FAVOR, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA CARHARTT WIP:

  1. Llevar el cupón de devolución debidamente cumplimentado.
  2. Procurar que el artículo se encuentre en el mismo estado que en el momento de su recibo.
  3. Utiliza, si es posible, la caja original.
  4. Encontrarás las direcciones y horarios de las tiendas Carhartt WIP Stores en: carhartt-wip.com/stores/carhartt

¿Cuándo se me devuelve el dinero?

El importe de tu devolución se restituye por la misma vía con la que se hizo el pago de la compra. El plazo para el ingreso es de 3 a 7 días laborables.

¿Puedo enviar a la tienda online una devolución de artículos adquiridos en una tienda?

Lamentablemente no es posible aceptar devoluciones o reclamaciones si el artículo no ha sido comprado directamente en la tienda online de Carhartt WIP. En esos casos, por favor, dirígete a los empleados de la tienda en la que adquiriste el artículo.

¿Puedo devolver artículos con descuento?

Puede devolver artículos con descuento dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

¿Puedo cambiar unos artículos por otros online?

Lamentablemente, en la tienda online de Carhartt WIP no es posible hacer intercambios de artículos. Te rogamos que efectúes un nuevo pedido.

Devolución de artículos con defectos o imperfecciones

Cuando se trate de una reclamación puedes devolvernos los artículos defectuosos (naturalmente también más allá del plazo de devolución de 14 días). Por favor, rellena el formulario de devolución, que recibiste junto con los artículos, para que podamos identificar inmediatamente el tipo de devolución de la que se trata. Si ya no tienes ningún formulario de devolución, por favor, escribe a: onlineshop@carhartt-wip.com.

Preguntas sobre nuestros productos

¿Es recomendable lavar las prendas de Carhartt WIP antes de usarlas?

Debido a que normalmente nuestras prendas son tratadas con tintes, recomendamos lavar la ropa antes de usarla. Recuerda, es importante que sigas las instrucciones de lavado para cada prenda que se encuentran en la etiqueta.

¿Aplica esto también a los pantalones de mezclilla?

Verifica que se trata de pantalones sin tratar y sin lavar, ya que requieren un cuidado especial. La mezclilla de algodón se debe lavar tan poco como sea posible para evitar que se encoja o decolore. En caso de que hayas comprado uno de estos pantalones, no los debes lavar durante los primeros 9-12 meses. Sin embargo, si lo consideras necesario, puedes leer instrucciones más específicas en el punto Cómo se deben lavar las prendas.

¿Cómo se deben lavar las prendas?

Todas las prendas tienen una pequeña etiqueta en su interior con las instrucciones de lavado. La temperatura recomendada en la etiqueta no debe excederse; sin embargo, es permitido lavar la ropa por debajo de esta temperatura.



Pantalones de mezclilla:

  • Lavar siempre del revés
  • Separar de otras prendas de vestir
  • Poner en remojo en un balde con agua fría y un poco de detergente líquido suave
  • Antes de sacarlos, sacúdelos para eliminar posibles manchas de jabón
  • Secar en el tendedero


Recuerda que los pantalones rígidos suelen desteñirse mucho cuando son mal tratados, como consecuencia del tratamiento que les realizamos con el tinte “índigo” natural. También es importante que cuando los tengas puestos, evites sentarte en muebles que puedan mancharse, o que evites combinarlos con otras prendas que puedan verse afectadas por el tinte. Un consejo casero para ayudar a fijar el color es sumergir el pantalón en vinagre durante unas horas.



Lana:

Te recomendamos lavar todas las prendas con tejidos de lana a mano, sin embargo, de ser necesario también puedes lavarlas en un programa de lavado suave en la lavadora.

¿Qué tipo de cuero se usa para los productos de Carhartt WIP?

El cuero que usamos es un subproducto de animales provenientes de granjas agrícolas, criados para el consumo de carne. Nosotros no utilizamos cuero de especies en peligro de extinción.

¿Utiliza Carhartt WIP plumas de animales vivos?

Básicamente, nosotros únicamente utilizamos las plumas como subproducto de animales provenientes de granjas agrícolas, criados para el consumo de carne. Nosotros no apoyamos ni toleramos el abuso de las aves por sus plumas.

¿De qué están hechos los adornos de piel en las chaquetas?

Todos los ribetes de nuestras chaquetas están hechos con piel sintética.

¿Las gafas de sol de Carhartt WIP ofrecen una correcta protección UV?

Todas nuestras gafas de sol protegen 100% contra los rayos UV.

Rebajas

¿Puedo recibir un reembolso equivalente a la diferencia de precio?

El artículo se ha comprado online.

Lo sentimos, esto no es técnicamente posible. Por favor, devuelve el artículo y realiza otro pedido. Ten en cuenta que es posible que el artículo esté agotado.

Precio distinto entre la tienda online y la tienda de Carhartt WIP.

Lo sentimos, esto no es técnicamente posible. Dado que las tiendas Carhartt WIP y nuestra tienda online funcionan de manera independiente, no podemos ajustar los precios. Recuerda que hay numerosas diferencias de disponibilidad y precio entre las tiendas Carhartt WIP y nuestra tienda online.

¿Puedo devolver un artículo rebajado?

La política habitual de devoluciones es de 14 días, este período no se extiende por Navidad.

Recuerda nuestra política de devoluciones y completa el formulario de devolución. Puedes devolver los artículos rebajados en las tiendas Carhartt WIP (excluyendo tiendas outlet) de los siguientes países:

  • Austria
  • Bélgica
  • Francia
  • Alemania
  • Gran Bretaña
  • España
  • Países Bajos
  • Suiza


De lo contrario, completa el formulario de devolución adjunto con tu pedido y devuelve los artículos rebajados utilizando la etiqueta de devolución.

No he recibido el enlace de seguimiento del pedido o este enlace no funciona.

Debido a la elevada actividad durante nuestro periodo de rebajas, es posible que se produzcan retrasos en las entregas.

Tan pronto como se haya enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación.

No olvides comprobar tu carpeta de spam o de correo basura.

Recuerda, una vez recibido el enlace de seguimiento, es posible que tarde hasta 24 horas en activarse.

¿Puedo cambiar un artículo rebajado?

Lo sentimos, esto no es técnicamente posible. Por favor, devuelve el artículo y realiza otro pedido.

¿Cómo puedo saber si un artículo se va a rebajar o se va a aumentar su rebaja?

No podemos facilitar información con respecto a nuestros precios de venta futuros.

¿Se repondrá un artículo rebajas?

Durante el periodo de rebajas, la disponibilidad de los artículos cambia con gran rapidez. En consecuencia, no podemos ofrecer más información al respecto.